;第一节什么是危机公共关系
第二节危机公关和危机管理、危机传播的关系
第三节危机公共关系在不同危机事件处理中的作用第四节危机处理时期的一些公关技巧
;;二、危机公关的研究及实践范围
危机公共关系研究和实践的范围主要包括：
a?介入处理由于组织人为因素引起的各种软危机事件。
b?配合组织成立危机事件应对小组，提出相应专家人选。
c?对组织的软实力毁坏程度进行评估，找出危及组织软实力急遽下降的原因。
d?提出遏制组织软实力继续下降的近期应对措施。
e?提出与社会大众交流沟通的方案并出面沟通，平复公众情绪。
;f?提出与媒体交流沟通的方案并出面沟通，安抚媒体。
g?配合组织策划记者招待会或新闻发布会，正本清源，争取社会对组织的理解。
h?继续跟踪和评估公众情绪和媒体反应，并跟进提出相应手段。
i?对危机事件本身进行评估和总结。
j?分析当前的组织形象，分析组织知名度、美誉度的状态，提供改善和提升组织形象的远期意见。
k?协助组织成立公共关系部门。
l?提出今后的危机事件的预案。
;三、“危机公关”与“公关危机”
;第一节什么是危机公共关系
第二节危机公关和危机管理、危机传播的关系
第三节危机公共关系在不同危机事件处理中的作用第四节危机处理时期的一些公关技巧
;;二、危机公关与危机传播
危机公关和危机传播的主要区别是：
;第一节什么是危机公共关系
第二节危机公关和危机管理、危机传播的关系
第三节危机公共关系在不同危机事件处理中的作用第四节危机处理时期的一些公关技巧
;一、危机公关在不同危机事件处理中的作用
在整个危机事件的中，危机公共关系主要负责两个方面：一是在硬危机事件发生时，处理与组织形象、组织信誉、媒体宣传、美誉度维护以及由此引申出的次生软危机等有关的工作。如地震、火灾、暴雨、暴风、房倒屋塌等，这类危机的处理主要靠各类专家来进行。在这类危机处理中，危机公共关系发挥的效力是有限的。二是软危机的处理。如由诚信问题、企业社会责任问题、公平和公信问题等引发的危机，组织形象的修复??。这类危机的处理主要由公共关系专家来进行，其他专家发挥的效力是有限的。
;二、软危机事件更应该引起现代社会的重视
据专家研究，现代互联网社会，能引起社会关注的、能引起社会强大反响的多是软危机事件。这类事件占整个危机事件的80%以上。现在，越来越多的各类组织开始重视对软危机事件的处理，成立了网络办，有了自己的网络监督员，监控舆情舆论，聘请了新闻发言人，有了一套对付软危机事件的预案和管理办法。危机公共关系的重要性正被越来越多的组织和个人认识。
;第一节什么是危机公共关系
第二节危机公关和危机管理、危机传播的关系
第三节危机公共关系在不同危机事件处理中的作用第四节危机处理时期的一些公关技巧
;一、勇于认错，博得同情
危机事件处理时，最得不到公众同情的是什么？是拒不认错。如果发生了危机，组织对危机原因的解释是牵强附会、强拉硬扯，总找客观原因。这是不会得到公众的同情的。而认真认错，彻底解释清楚原因，诚心检查自己的错误，公众则会谅解其错误。
;二、主动出击，解释根源
危机事件出现后，不但要向公众承认错误，还要解释事情发生的原因。解释原因要注意做好以下几点：;三、弄清责任——评估事件本身
（１）在分析责任时，一定不要把某个特定人物拉扯上政府或者整个单位，让政府或者整个单位跟着陪葬。
（２）把私人的事情强扯到“公权力”方面来。
（３）要弄清公权力行使的是否正确。
（４）要弄清媒体是在监督还是在兴风作浪，千万不要把媒体监督看成捣乱。
（５）不能把单位沦落成某些领导人的私人办事机构。
（６）要弄清有没有过错，不能混淆是非、拒不认错。
（７）要弄清错了多少，对了多少，要分析透彻。
（８）要勇于承认错误。
;;;;七、善后处理
;八、合理解释——直面危机
在进行发布消息时，要做好以下几点：;九、一个声音说话——“三统一”;