;;一、组织的意义
（一）组织的定义
所谓组织，是为有效地配置内部有限资源的活动和机构，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则、程序所构成的一种责权结构安排和人事安排，目的在于确保以最高的效率使目标得以实现。
基本特征：;（二）组织的表现形态及分类
;;（三）组织环境
;二、组织对公共关系诉求的动因
;;（三）谋求经济利益的最大化的诉求
对经济组织而言，都要以经济利益最大化为主要目标。没有经济利益，其余的一切都不会存在。追求经济利益最大化的组织主要是企业或有经济指标意义的其他组织。对这类组织而言，追求政治利益最大化和经济利益最大化是不矛盾的，任何组织在赚钱的同时也希望别人都说好，组织在赚钱的同时也希望在社会政治方面有一席之地。
;三、组织现实的公共关系状态
（一）部分组织已经能够意识到公共关系工作的重要性
我国的现实状况是，一部分组织已经能够意识到公共关系工作的重要性，工作中已经开始自觉地运用公共关系，经常性地对组织本身的公共关系进行评估，使组织形象由自然存在的状态转变为有意识地塑造和维护的状态。;（二）更多的社会组织还没有进入公共关系工作状态中
时至今日，更多的社会组织还没有进入公共关系工作状态中，还不懂得什么是公共关系工作，还不知道公共关系对自己组织的正向作用，从而把公共关系束之高阁。现在，众多的组织危机事件，网络爆出的众多组织危机，其处理的结果常常是令人失望，缺乏最起码的艺术手段、人理人情，给人留下不好的印象。我们党和国家对汶川大地震的处理非常成功，是一次最成功的危机事件的处理，其中的公共关系作用功不可没。但这并没有给一些组织起到提醒作用。
;四、组织的全员公共关系
大多数组织的公共关系都应该是全员性的公共关系，如服务型行业，经常与客户、客人、旅客、观众、听众打交道的行业、机关、事业单位、企业和其他社会团体都属于全员性的公共关系范畴。所谓全员性的公共关系，就是指组织内的任何一个成员都肩负有组织公共关系工作的责任，都承担着本组织形象的塑造和建设任务。;;一、公众的定义和??点
;从组织的角度来看，公众具有以下特点：
（1）公众是无数的个人、群体或组织的组合，是组织生存和发展的一个环境因子。
（2）公众对主体组织的诉求具有一致性，能发出同样的声音。
（3）对如何应对问题拥有不同的意见，对解决问题的价值取向不一致。
（4）不同的公众具有各种各样的明显差异。;二、公众的分类
（一）按照公众与组织的空间位置分类
内部公众是由组织内部成员或部门构成的公众。内部公众具有所属性和制约性的特点，所以组织对内部公众具有管理的职能。外部公众是组织之外的公众。这类公众共同构成了组织的公众环境和人际环境。
;（二）按照公众对组织的态度分类;;;（五）根据公众构成的稳定性程度分类;三、公众的心理定式
（一）首因效应——公众对客体的第一印象
首因效应，也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。公众会从组织的第一次服务、第一次产品中得到对组织的第一印象。同时，公众也会把自己的第一印象和别人交流，从而完成这第一印象的传播。;;（三）“蝴蝶效应”——公众对客体的评说作用
公共关系的工作对象是广大的社会公众，是一个与本组织生存和发展有关的各方面的公众体。这些公众之间相互直接或间接地联系在一起，其数量、范围、性质、态度又随着环境、时间、文化而不断变化，形成一个规模庞大、类型复杂的公众网络系统。;（四）多米诺效应——连锁反应
多米诺效应，又译作“多米诺骨牌效应”或“多米尼克骨牌效应”，是指建立在事物之间联系基础上的连锁反应，是描述把若干张多米诺骨牌竖起来排列成一行时，如果第一张骨牌倒下，后面的骨牌相继被碰倒的现象。这种效应在公共关系中，具有多重意义。
;;一、传播和传播学
（一）传播是人们交流信息的过程
传播是人类社会存在的一个普遍现象，传播就是人们交流信息的一个过程。可以说自人类诞生的第一天，人类传播就开始了。按照马克思主义的观点，人类之所以成为人类，主要有语言、思想和劳动3个基本要素。;;;（四）传播学的意义
;;三、公共关系传播的特点;四、公共关系传播的形式和分类
（一）根据组织和公众的互动情况分类
1.对称性传播
对称性传播是双方具有互动关系的传播。这种对称性运用到公共关系传播上，A通常就是指组织，B通常就是指公众。当组织为了自己的利益对公众进行公共关系宣传时，公众因得到某种实惠会迎合组织，从而形成良好的互动。在公共关系的对称性传播中，组织和公众的传播是平等交流，组织对公众“投之以桃”，公众对组织“报之以李”。;2.非对称性传播
非对称性传播就是双方的互动不平衡。
非对称性传播往往是与传播博弈联系在一起的。一方传播资源