;;一、公共关系调查的作用及原则
;（二）公共关系调查的原则
;二、公共关系调查的内容;（二）社会公众调查
;（三）社会环境调查
公共关系调查不仅要对组织、公众进行调查，还需要对整个社会的大环境进行调查，收集一切与组织相关的社会环境资料。
;三、公共关系调查的程序
（一）调查准备阶段
;资料收集也就是具体的方案实施阶段。在资料收集阶段，要同时注意一手资料和二手资料的收集。;
;四、公共关系调查的方法
;（二）按照资料收集方式分类
;;一、公共关系策划的特征及原则
;（二）公共关系策划的原则
;二、公共关系策划的构成要素
;三、公共关系策划的程序
;（二）策划阶段
;（三）完成阶段
公共关系策划书是对整个活动系统化的描述，一份完整的、具有逻辑性的策划书有利于公共关系人员有效地实施和落实整个活动。因此，策划书的撰写是公共关系策划中较重要的部分。
;四、公共关系策划书的基本格式
;;一、公共关系计划实施的特征和原则
;（二）公共关系计划实施的原则
;二、公共关系计划实施的程序
（一）实施前的准备
;（二）实施方案的执行
;（三）实施方案的总结
公共关系活动实施结束之后，对活动现场的物资进行整理回收，并对出席的嘉宾和公众表示感谢，让公众对组织留下良好的印象。
在所有事项结束之后，公共关系人员需要对整个实施过程进行总结和讨论，并撰写总结报告，为下次公共关系活动的开展提供经验。
;三、公共关系计划实施的模式;四、公共关系计划实施中的障碍
（一）公共关系计划实施的主体障碍
1.公共关系计划中实施人员的障碍
在实施公共关系计划之前需要选出优秀的公共关系实施人员，并对他们进行有针对性的专业技能培训，保证组织公共关系目标的实现。
;;;（三）突发危机事件的障碍
突发事件对公共关系活动的开展阻碍力最大。在公共关系计划实施过程中可能因为未达到公众的满意而遭到公众的投诉，或者是一些非人为因素，如自然灾害等。在这些突发的危机事件发生时，会导致公共关系活动无法顺利开展，甚至会对组织的名誉造成一定的影响。
在面对突如其来的危机时，要第一时??向公众传播正确、有效的信息，并联系相关媒体，做好情报工作，最后要对公众进行安抚工作等。
;;一、公共关系的评估内容
;（二）公共关系具体手段和目的评估
1.组织形象效果评估
组织形象评估是公共关系实施人员将公共关系活动的实际结果与策划阶段预设的目标进行比较、分析、总结，确定组织目标是否能够实现。
2.传播效果的评估
通过对大量的活动信息调查资料进行收集，分析评估公共关系活动的传播效果，检查活动是否实现了公共关系活动的预期目标。;二、公共关系的评估原则和方法
;（二）公共关系评估的方法;三、公共关系的评估程序
（一）准备阶段的评估
准备阶段的评估是评估的初始阶段。做好初始阶段的评估能为接下来的过程评估奠定基础。准备阶段的评估一般包括两个方面：调查分析过程的评估和计划制定过程的评估。
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