第5讲个案工作的技巧;内容提要;5.1基本语言技巧;I沟通要件;1)感同身受的含义;感同身受的构成要素;感同身受的目的;Carkhuff划分的五个层次的沟通水平;第二个层次：
工作者对当事人表达出来的感受只有微弱的回应。;第三个层次：
工作者大体上表达出了他与当事人有同样的关心，同样的意思。;第四个层次：
工作者深化了当事人表达出的经历中的感受和意义。这有助于当事人显露以前不能与人分享的感受。
;第五个层次：
工作者明显地深入挖掘出了当事人的感受和意思。他能完全感知和回应当事人。;学习活动1情感词汇;学习活动2诗词中的情感表达;学习活动3情境练习(1);情境练习(2);情境练习(3);2)尊重的含义;尊重的构成要素;尊重的目的;尊重的五个层次;第二个层次：
工作者的回应很机械，在沟通中对当事人的感受和潜能很少表示出尊重。
第三个层次：
工作者在沟通中表达出对当事人的感受和潜能的尊重。他鼓励当事人建设性地处理问题。
;第四个层次：
工作者在沟通中极其尊重和关心当事人的感受和潜能。这使当事人能肯定自我，体会到做人的价值。;第五个层次：
工作者在沟通中表现出对当事人个人极大的尊重，使当事人能最有建设性地采取行动，最充分地表露自己。社会工作者的沟通对当事人是一个承诺：他会尽一已之力使当事人实现自己的潜能。;学习活动4情境练习(1);情境练习(2);3)真诚的含义;真诚的构成要素;真诚的目的;真诚的五个层次;第二个层次：
工作者的言词没有真正与他现有的感受相符。他只是在扮演角色。
第三个层次：
工作者显得真诚但并没有完全投入到情境之中。;第四个层次：
工作者在回应中带有许多个人的感受，言语出自真心，他能使自己的回应成为进一步探查与当事人的关系的基点。;第五个层次：
工作者的回应是自然而然的，深入地表达了自我。他开放地面对各种经历。社会工作者在发展与当事人的关系的同时，能有效地运用当事人的回应，进一步形成新的探索领域。;学习活动5情境练习（1）;情境练习（2）;4)???体的含义;具体的构成要素;具体的目的;具体的五个层次;第二个层次：
工作者对个人的一些事处理得含含糊糊，没能让当事人明白地倾诉最相关的感受。
第三个层次：
工作者让会谈直接围绕着个人的事情。但没能用具体化的方式来处理所有的事。
;第四个层次：
工作者使当事人几乎能用具体的言词来充分描述所有他关心的事。
第五个层次：
工作者能有效地使当事人直接和充分地讨论特定的感受和经历。;学习活动6回应当事人（1）;回应当事人（2）;II沟通中的声音和语言;学习活动7自我的语言沟通特点;沟通特点描述;
学习活动8语言表达力练习
;5.2形体语言技巧;学习活动9眼神接触;非语言沟通的重要因素;L(lean)代表身体微微前倾，使当事人感受到你的专注。
E(Eye)代表眼光自然，自然地将眼光放到当事人身上，但并非盯着对方。这样，当事人了解你有心听他讲出一切。
R(Relaxed)代表放松心情。面对当事人时适度地放松自己，这样，一方面可以显示出你的信心，另一方面，也可以协助当事人放松他的心情。;学习活动10专注行为;5.3倾听;学习活动11倾听;让你的伙伴在表上依零到十来评分（0=根本没在听；10=极度专注倾听）。和伙伴讨论评分的原因。
现在拿出纸和笔。回忆并写下（1）你的伙伴所说的话；（2）利用音调、频率、速度、讲话模式和语言的起伏状况来描述伙伴说话的声音、语调。（3）大致描述伙伴的外观：衣着、发色、眼球的颜色、大概的身高和体重、身材和可能的身体状况；（4）描述伙伴的主要脸部表情和身体姿态，以及在谈话过程中任何姿态或明显的转变；（5）根据以上所形容，假设伙伴的整体心情。
与他人和伙伴对照，看与事实有多少出入。;5.4观察;学习活动12观察;个案工作的技巧;个案工作的技巧;个案工作的技巧;个案工作的技巧;个案工作的技巧;5.5记录;II记录的主要形式;总结/作业;谢谢聆听！