基本信息

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文档摘要

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;消费者权益概述

消费者基本权益内容

消费者权益受侵害的常见问题

消费者维权途径与流程

典型案例分析

消费者自我保护建议;;消费者权益的定义与内涵;消费者权益保护的法律依据;;;安全保障权（商品/服务安全性）;;;;;虚假宣传与欺诈销售;;个人信息泄露与大数据杀熟;;协商和解（与经营者直接沟通）;投诉举报（12315平台/消协）;;;消费者在某电商平台购买知名品牌运动鞋，收货后发现做工粗糙且防伪标识无法验证，经品牌方鉴定为假冒产品。平台需承担“先行赔付”责任，按《消费者权益保护法》第55条退一赔三，赔偿金额不足500元按500元计算。;;案例三：汽车三包责任争议;;保留交易凭证（发票、合同等）;;通过平台信用评价反馈问题：客观差评可促使商家重视售后，同时为其他消费者提供参考。

联合其他消费者集体维权：针对系统性侵权问题（如虚假广告），汇总评价证据以增强投诉力度。;