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团体标准
T/XXXXXXX—XXXX
贸易业务流程规范货运代理
TradebusinessprocessspecificationFreightforwarding
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
全国城市工业品贸易中心联合会??发布
T/XXXXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由××××提出。
本文件由××××归口。
本文件起草单位：
本文件主要起草人：
II
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贸易业务流程规范货运代理
1范围
本标准规定了贸易业务流程规范货运代理的术语定义、基本要求、人员要求、信息服务、客户服
务、贸易业务要求、基本服务质量评价指标、风险控制与应急管理、持续改进。
本标准适用于贸易业务企业的货运代理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T18354物流术语
DB12/T700商贸物流术语
3术语和定义
GB/T18354和DB12/T700界定的术语和定义适用于本文件。
4基本要求
以客户为中心，诚信服务。
提供优质、高效、稳定、便捷的物流服务。
使用标准化物流装备。
不断提升物流服务质量和物流效率。
5人员要求
应具有良好的职业道德，文明礼貌，诚信服务。
作业人员上岗前应经过专门的培训:特殊岗位人员具有相应资质，并应定期培训。
作业人员应熟悉相应作业流程、岗位标准和规范。
从业人员应身体健康，每年进行健康体检。
宜统一着装，佩戴工牌。
6信息服务
采用适宜的信息技术，满足客户对商贸物流信息服务的需求。
应符合相关信息技术标准的要求。
应按时、准确、完整提供给客户的信息。
建立和实行客户信息查询授权和审批制度，不应擅自泄露客户信息资料。
7客户服务
应提供商贸物流作业环节的相关咨询服务。
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应提供服务渠道、受理部门、处理程序等信息，服务渠道应保持畅通。
8贸易业务要求
仓储
8.1.1仓库现场地面区域标识应清晰、明确。
8.1.2应合理划分仓库区域，商品应按规定放在相应区域中，摆放整齐有序。
8.1.3商品宣使用标准化托盘带盘堆垛。
8.1.4根据客户要求，对不同货品进行有效包装、组配，实现保护商品、方便储运和促进销售的目的。
8.1.5宜建立完善的仓储管理信息系统，准确、完整地向客户提供货物入库、出库及在库的数据。
装