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文件名称:2025【泡泡玛特营销策略问卷调查及消费者RFM分析案例2000字】.doc
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更新时间:2025-05-15
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泡泡玛特营销策略问卷调查及消费者RFM分析案例综述

目录

TOC\o1-3\h\u19692泡泡玛特营销策略问卷调查及消费者RFM分析 1

278961.1.问卷介绍 1

35481.2.调查结果分析 1

3722(1)问卷对象基本信息统计分析 1

28445(2)产品方面问卷调查结果分析 2

16251(3)价格方面问卷调查结果分析 3

27214(4)渠道方面问卷调查结果分析 4

326412.泡泡玛特消费者RFM分析 4

6562.1.RFM分析 4

262022.2.近度R(Recency) 4

54482.3.频度F(Frequency) 5

220252.4.值度M(Momentary) 5

219752.5.RFM模型分析 6

为了更好的了解泡泡玛特的营销策略在消费者中的反馈,本人根据4Ps理论、RFM模型设计了调查问卷,对该品牌消费群体年龄、消费力、消费喜好等方面进行了调查。

问卷介绍

本次问卷发放的时间为2022年3月8日至2022年3月11日。问卷涵盖对象包括高中生、在校大学生研究生以及已经参与工作的泡泡玛特消费者,参与人员的地域分布广。问卷研究参与人员根据自己的真实情况选择相应的选项,并对泡泡玛特产品各个方面进行打分。本研究线上共回收问卷140份,有效问卷116份。

调查结果分析

问卷对象基本信息统计分析

表5-1问卷对象基本信息统计分析

类别

选项

人数

占比

性别

10

8.62%

106

91.38%

年龄

18岁以下

12

10.34%

18-30

100

86.21%

31-40

3

2.59%

41-50

1

0.86%

50岁以上

0

0%

根据问卷对象基本信息统计显示,女性占比91.38%;年龄普遍集中在18-30岁,占比86.21%,18岁以下人群占比10.34%。由此表明,本次调研的泡泡玛特消费群体以女性为主,主要集中在18-30岁,泡泡玛特产品受到广大90后、00后女性群体的喜爱。

产品方面问卷调查结果分析

图5-1您最喜欢的IP

在泡泡玛特诸多IP中,DIMOO最受欢迎,有67.24%的消费者表示最喜欢该IP,超过半数;紧随其后的为SKULLPANDA、MOLLY、LABUBU、小甜豆,喜欢他们的消费者比例均超过20%,可见泡泡玛特的头部IP为企业贡献了很大一部分销量。

图5-3如果您喜欢的IP推出新品

调查结果显示,当消费者喜欢的IP推出新产品时,69.23%的消费者表示“只有喜欢该系列设计才会购买”;11.11%消费者表示虽然对该系列产品的设计不满意,但还是会在其中挑选出几个较为喜欢的款式购买;13.68%的消费者表示,如果他们不喜欢该系列设计则一个都不会购买;有少数人表示,只要是喜欢的IP推出新产品,无论设计如何都会选择购买。

图5-5您对产品质量、品控的满意程度

在产品质量方面,对质量表示不满以及认为质量一般的消费者占比均为24.14%;32.76%的人对产品质量、品控表示比较满意;有18.97%消费者非常满意泡泡玛特产品的质量。

图5-6您对产品设计的满意程度

在产品设计方面,超过八成消费者满意泡泡玛特的设计。

价格方面问卷调查结果分析

图5-7您对产品价格的满意程度

2021年4月起,泡泡玛特产品价格一路上涨,调查研究结果显示,有接近一半的消费者认为产品价格偏高,对此感到不满;有37%的人持中立态度,仅有不到20%的消费者对价格表示满意。

渠道方面问卷调查结果分析

图5-8您最经常购买泡泡玛特的渠道有

在了解消费者购买泡泡玛特的渠道方面,调查者们最常选择的购买渠道为线下实体店,占比65.52%;其次为微信抽盒机小程序占比57.76%两个途径均超过半数。由此可见,在线下销售渠道中,消费正更倾向于实体店消费,线上销售渠道中,微信抽盒机小程序则更受欢迎。

泡泡玛特消费者RFM分析

RFM分析

RFM模型是一种客户价值细分的统计方法,美国数据信息研究中心的Hughes这样表示:近度R(Recency)、频度F(Frequency)、值度M(Momentary)三个变量构成了用户消费过程中客户细分的标准。近度R表示消费者最近一次交易距离当前间隔的时间,近度R的值越小,说明其最近一次消费距离现在越近,与企业再次交易的可能性就越大。频度F表示消费者在一定时间内消费的次数,即频率,F值越大,说明消费者消费频率越高。值度M表示消费者在企业内产生的总交易金额,M值越大,代表该客户给企业带来的价值越大。

近度R(Recency)

图5-9您上一次购买距离现在的时间为

根据调查结果显示,有12.07%的接受调查者在调查当日或一天前购买过泡