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泡泡玛特营销策略问卷调查及消费者RFM分析案例综述
目录
TOC\o1-3\h\u19692泡泡玛特营销策略问卷调查及消费者RFM分析 1
278961.1.问卷介绍 1
35481.2.调查结果分析 1
3722(1)问卷对象基本信息统计分析 1
28445(2)产品方面问卷调查结果分析 2
16251(3)价格方面问卷调查结果分析 3
27214(4)渠道方面问卷调查结果分析 4
326412.泡泡玛特消费者RFM分析 4
6562.1.RFM分析 4
262022.2.近度R(Recency) 4
54482.3.频度F(Frequency) 5
220252.4.值度M(Momentary) 5
219752.5.RFM模型分析 6
为了更好的了解泡泡玛特的营销策略在消费者中的反馈,本人根据4Ps理论、RFM模型设计了调查问卷，对该品牌消费群体年龄、消费力、消费喜好等方面进行了调查。
问卷介绍
本次问卷发放的时间为2022年3月8日至2022年3月11日。问卷涵盖对象包括高中生、在校大学生研究生以及已经参与工作的泡泡玛特消费者，参与人员的地域分布广。问卷研究参与人员根据自己的真实情况选择相应的选项，并对泡泡玛特产品各个方面进行打分。本研究线上共回收问卷140份，有效问卷116份。
调查结果分析
问卷对象基本信息统计分析
表5-1问卷对象基本信息统计分析
类别
选项
人数
占比
性别
男
10
8.62%
女
106
91.38%
年龄
18岁以下
12
10.34%
18-30
100
86.21%
31-40
3
2.59%
41-50
1
0.86%
50岁以上
0
0%
根据问卷对象基本信息统计显示，女性占比91.38%；年龄普遍集中在18-30岁，占比86.21%，18岁以下人群占比10.34%。由此表明，本次调研的泡泡玛特消费群体以女性为主，主要集中在18-30岁，泡泡玛特产品受到广大90后、00后女性群体的喜爱。
产品方面问卷调查结果分析
图5-1您最喜欢的IP
在泡泡玛特诸多IP中，DIMOO最受欢迎，有67.24%的消费者表示最喜欢该IP，超过半数；紧随其后的为SKULLPANDA、MOLLY、LABUBU、小甜豆，喜欢他们的消费者比例均超过20%，可见泡泡玛特的头部IP为企业贡献了很大一部分销量。
图5-3如果您喜欢的IP推出新品
调查结果显示，当消费者喜欢的IP推出新产品时，69.23%的消费者表示“只有喜欢该系列设计才会购买”；11.11%消费者表示虽然对该系列产品的设计不满意，但还是会在其中挑选出几个较为喜欢的款式购买；13.68%的消费者表示，如果他们不喜欢该系列设计则一个都不会购买；有少数人表示，只要是喜欢的IP推出新产品，无论设计如何都会选择购买。
图5-5您对产品质量、品控的满意程度
在产品质量方面，对质量表示不满以及认为质量一般的消费者占比均为24.14%；32.76%的人对产品质量、品控表示比较满意；有18.97%消费者非常满意泡泡玛特产品的质量。
图5-6您对产品设计的满意程度
在产品设计方面，超过八成消费者满意泡泡玛特的设计。
价格方面问卷调查结果分析
图5-7您对产品价格的满意程度
2021年4月起，泡泡玛特产品价格一路上涨，调查研究结果显示，有接近一半的消费者认为产品价格偏高，对此感到不满；有37%的人持中立态度，仅有不到20%的消费者对价格表示满意。
渠道方面问卷调查结果分析
图5-8您最经常购买泡泡玛特的渠道有
在了解消费者购买泡泡玛特的渠道方面，调查者们最常选择的购买渠道为线下实体店，占比65.52%；其次为微信抽盒机小程序占比57.76%两个途径均超过半数。由此可见，在线下销售渠道中，消费正更倾向于实体店消费，线上销售渠道中，微信抽盒机小程序则更受欢迎。
泡泡玛特消费者RFM分析
RFM分析
RFM模型是一种客户价值细分的统计方法，美国数据信息研究中心的Hughes这样表示：近度R(Recency)、频度F(Frequency)、值度M(Momentary)三个变量构成了用户消费过程中客户细分的标准。近度R表示消费者最近一次交易距离当前间隔的时间，近度R的值越小，说明其最近一次消费距离现在越近，与企业再次交易的可能性就越大。频度F表示消费者在一定时间内消费的次数，即频率，F值越大，说明消费者消费频率越高。值度M表示消费者在企业内产生的总交易金额，M值越大，代表该客户给企业带来的价值越大。
近度R(Recency)
图5-9您上一次购买距离现在的时间为
根据调查结果显示，有12.07%的接受调查者在调查当日或一天前购买过泡