店铺运营

项目描述项目分解项目三网店经营与销售技巧2掌握网店商品的定价能恰当处理各种订单问题了解淘宝客户维护掌握网店的销售技巧任务一掌握商品的定价和订单管理任务二掌握客户维护的方法任务三了解销售技巧任务四认识提高客单价及提升转化率的方法

任务一掌握商品的定价和订单管理活动一认识商品的定价目标和原则活动二掌握商品的定价策略与方法活动三掌握订单的处理方法3

活动背景活动一认识商品的定价目标和原则4产品新上线、产品促销等都要对产品进行定价。网店在不同时期，都可能有不同的定价。我们经常会看到同样的商品在不同的网店中，价钱有高有低。这是因为各自的商品定价目标不一样。制定科学的商品定价原则，是实现商品赢利的关键。商品定价原则对于网店等的商品赢利非常重要。

活动实施5Step1：了解商品的定价目标概念定价目标是卖家在对其销售的产品制定价格时，有意识地要求达到的目的和标准。网店在不同时期，都可能有不同的定价目标。

活动实施6Step2：掌握几种商品定价目标马年吉祥物，这对马年吉祥物是想用来促销的，定价应该是淘宝最低价，搜索一下同类产品，最低价是30元，那就定29.8元。然而，网上商品的定价目标不是单一的，它是一个多元的结合体，我们进行商品定价的时候，要综合考虑。马年吉祥物常见定价目标

活动实施7Step3：理解商品的定价原则商品的定价既是一门科学，也是对定价人的一种考验。定价高了，可能没人买；定价低了，可能利润目标完成不了。因此，这个技术和分寸的把握还真是有些难。但是，有些基本原则是应该把握的。

活动实施8Step4：一些常用的商品定价原则（1）市场调查定价原则（2）商品结构定价原则（3）心理效果原则定价小技巧（4）根据商品的生命周期进行定价的原则

活动评价9商品定价及原则评价表

活动背景活动二掌握商品的定价策略与方法10价格通常是影响交易成败的重要因素，同时又是市场营销组合中最难以确定的因素。网店定价的目标是促进销售，获取利润。这要求网店既要考虑成本的补偿，又要考虑消费者对价格的接受能力，从而使定价策略具有买卖双方双向决策的特征。此外，价格还是市场营销组合中最灵活的因素，它可以对市场做出灵敏的反映。

活动实施11Step1：了解什么是商品的定价策略价格竞争是一种十分重要的营销手段，在市场营销活动中，网店为了实现自己的经营战略和目标，经常根据不同的产品、市场需求和竞争情况，采取各种灵活多变的定价策略，使价格与市场营销组合中的其他因素更好地结合，促进和扩大销售，提高网店的整体效益。它包含新产品价格策略、心理定价策略以及其他策略。

活动实施121新产品定价策略新产品定价策略，以获得最大利润为目标薄利多销的方式，把价格定得较低，以便消费者容易接受，很快打开和占领市场采用“温和价格”是一种介于高价和低价之间的价格策略Step2：掌握几种常见的定价策略3.其他常用策略折价策略为了吸引顾客来网店购买商品而采取的一种策略减价策略对经营的商品实行有计划的减价竞争价格策略一种因竞争需要而采取的策略2心理定价策略

活动实施13Step3：讨论案例：采用什么定价方法有一年夏天，一家网店进了一批单人凉席，以10元/床的价格销售，可购买者并不踊跃。无奈店铺只好决定降价，但考虑到进货成本，只降了两角钱，价格变成9.8元。想不到就是这2角之差竟使局面陡变，买者络绎不绝，凉席很快销售一空。店主欣喜之余，慨叹一声，只差2角呀！

活动评价14商品的定价策略与方法评价表

活动背景活动三掌握订单的处理方法15订单是一家网店的命脉，订单的处理主要从顾客下单为起点，以顾客最终确认收货为终结，其中也会涉及客服的流程。大致的环节包括：下单、催付、付款、发货、物流等。

活动实施16Step1：淘宝订单的流程

活动实施17Step2：几种不同状态订单的处理（1）查看订单状态。登录淘宝后点击右上角菜单中的“卖家中心”，进入“卖家中心”后点击左边菜单的“交易管理”再点击“卖出的宝贝”，就可看到店里的各种订单及状态。

活动实施18Step2：几种不同状态订单的处理（2）等待买家付款的订单。等待买家付款状态的订单可以修改价格，点击“修改价格”即可弹出“修改价格”对话框，方便我们给顾客打优促销，在待付款订单中修改订单价格

活动实施19Step2：几种不同状态订单的处理（3）等待发货的订单。等待发货的订单切记一定要准时发货并尽快输入快递单号，否则有可能引起顾客的误会，从而取消订单，引起交易纠纷，点击“发货”后会弹出发货对话框，可以选择“在线下单”或“自己联系物流”以及“无需物流”。

活动实施20Step2：几种不同状态订单的处理（4）已发货订单。在已发货的订单里可延长买家的收货时间及查看物流状态，以方便及时跟踪宝贝