景区讲解员人才培养规范
景区讲解员人才培养规范
1范围
本标准规定了景区讲解员管理的术语和定义、选聘、培训、工作要求、考核评比、星级评定等内容。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
2.1
景区讲解员tourguide
景区讲解员指在旅游景区（景点），如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。
2.2
星级讲解员starguide
景点内部划分的讲解员业务等级，分为五星级、四星级、三星级、预备级。
3选聘
3.1基本条件
3.1.1品行良好，热爱景区讲解工作。
3.1.2身体健康，五官端正，形体匀称。
3.1.3普通话基础好,语言表达能力强。
3.1.4有较好的外语基础。
3.2资格审查
3.2.1报名人员携带相关证件及证明材料进行现场报名。
3.2.2在规定的时间内对报考人员进行资格初审。
3.3笔试面试
3.3.1面试内容涵盖综合素质、业务技能等方面。
3.3.2笔试内容为岗位要求的专业知识，笔试结束后应根据笔试结果确定笔试合格线。
3.4考核体检
3.4.1按照综合成绩由高到低，应根据招聘计划数额确定被考核人员，对被考核人员的工作经历、工
作业绩及奖惩情况等进行综合性考察。
3.4.2考核合格人员应参照现行公务员录用体检标准，统一组织到指定的县级以上综合性医院进行体
检。体检不合格，取消聘用资格，按考试总成绩依次递补；如总成绩相同，则以面试成绩依次递补。
3.5录用
考核、体检合格的应聘人员，经过试用期并考核合格后，签订劳动合同。
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4培训
4.1第一阶段（20天）
4.1.1培训方式
现场参观、召开会议、集中训练、自主学习。
4.1.2培训安排
a)第1天：现场参观景区，并观看景区相关视频资料；
b)第2天：学习企业文化、规章制度，全面熟悉景区相关情况；
c)第3—10天：学习景区讲解词，提供相关书籍资料，使新员工全面理解和熟悉讲解内容，并在
此基础上熟练背诵。同时，鼓励新员工创新讲解内容；
d)第10—20天：熟练掌握讲解词，理解讲解内容，能够自然流畅、清晰明了地背诵。导游科检
查讲解词背诵情况，要求熟练、完整、流畅，通过后进入下阶段培训。
4.2第二阶段（20—40天）
4.2.1语言基本功训练
4.2.1.1气息训练
a)胸腹式呼吸：胸腹式呼吸方法是公认的一种发声中最科学、最适宜的呼吸方法，集结胸部和腹
部的力量来完成气息的吞吐，达到“气动则声发”的效果。掌握胸腹式呼吸，可以减轻嗓子的
负担，使讲解流畅，轻松自如。
b)气息要求：
1)吸气：气要吸得较深、柔和、适度，肺要全面扩张；
2)出气：出气要均匀、稳定、有控制、不漏气；
3)气息的运用：应按句子的长短、声高的高低强弱、对气息进行有效的调节。
c)气息训练方法：
1)慢吸慢呼：吸气一大片，呼气一条线；
2)慢吸快呼：慢慢的将气息沉下，眼前仿佛有一根蜡烛要一下子吹灭；
3)快吸慢呼：闻到花的芳香慢慢向外呼出；
4)快吸快呼：像小狗喘气一样自己调节。
d)加强横膈膜力量的训练方法：
1)数数：深吸一口气，利用腰腹的力量保持住，从1开始数，数到60为合格。数数要均匀
有节奏，不能偷气；
2)吹灰：深吸一口气，然后就像吹掉桌上的灰尘一样往前吹气，节奏是一慢二快，体会横膈
膜的力量；
3)仰卧起坐：每天做仰卧起坐20次以上以增强腰腹的力量。
4.2.1.2发声训练
a)打开口腔：
1)开合：嘴巴张大，手指放置耳后，以开合时可以摸到耳窝为准；
2)咀嚼：嘴巴里像嚼着口香糖；
3)鼓腮：嘴里像含着一枚鸡蛋；
4)活动舌头：舌头向前立起，向后，向左，向右，左转三圈，右转三圈；
5)活动嘴巴：嘴巴向前嘟起，向后微笑，向左，向右，左转三圈，右转三圈。
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b)共鸣训