;第一节公共关系的行为艺术——礼仪
第二节公共关系的语言艺术——说话
第三节公共关系的设计艺术——CIS系统;一、公共关系礼仪的内涵
（一）公关礼仪的含义
公共关系礼仪是一种有直接明确目的、经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分，是组织形象的一种宣传方式，在社会组织内部求团结、外部求发展的过程中发挥着重要作用。
;（二）公共关系礼仪的表现形式和分类
1.公共关系礼仪的表现形式
公共关系礼仪虽然与其他礼仪有着不同的地方，但在礼仪的表现形式方面是共通的。公共礼仪形式多种多样，不同场合有着不同的公共关系目的，同时也有着不同的公共关系礼仪。;;公平对等原则;三、公共关系活动中主要公关礼仪
;;2.公务宴请礼仪;（二）商务活动礼仪;2.馈赠礼仪
馈赠礼物是商务活动中联络感情、表达合作愿望的重要方式。在馈赠中一定要注意礼品的情感价值，切记不能过于追求物品的价值。礼品过于贵重反而会让对方觉得有贿赂之意而适得其反，达不到馈赠的效果。
;3.介绍礼仪;（三）公关人员个人礼仪
1.握手礼仪
远古时期两人相遇，相互向对方张开双手并握手，表示我手里没有攻击武器，通过身体的接触来表现信任和亲密感。握手礼仪是公关礼仪中一个重要的礼仪。握手是现代社会一种常见的礼节，握手的方式不同、姿势不同，代表了不同的态度和礼遇。
;2.名片礼仪;3.交谈礼仪
交谈是指两个或两个以上的人进行对话，是社会交往、交流思想、沟通信息的重要手段。进行交谈，要注意交谈的风度、艺术，遵循交谈的礼节、分寸，同时要注意避开禁忌话题，如个人隐私、令人反感的话题等。
;4.服饰礼仪;;6.化妆礼仪;第一节公共关系的行为艺术——礼仪
第二节公共关系的语言艺术——说话
第三节公共关系的设计艺术——CIS系统;一、公关语言的基本要求和原则
（一）基本要求
1.特定目标
公关语言有别于日常交际语言和一般生活语言，具有明确的功利性。这是由公共关系明确的目的性决定的。公共关系的最终目的是树立组织美好形象，建立组织与公众间的良好关系，求得组织的满意发展。;2.文明礼??
公关实务是在明确的公关目的指导下，为特定的工作目标采取的公关活动。公关意识首先是公众利益意识，公关目标就是树立本组织的良好形象、声誉，争取内外公众的支持，主要是以良好的自身行为与公众进行良好的交流、沟通。因此，公关意识体现现代社会的文明意识，公关实务本身就是开明之行、礼貌之举。
;;;;;三、公关语言技巧
（一）电话技巧
要正确地利用电话，不只是要熟练掌握使用电话的技巧，更重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。树立良好的电话形象不仅能体现自身优良的素质和道德风范，而且有利于维护和提高组织的美誉度。
;;;3.接电话禁忌用语
在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。这是一种命令式的方式，既让人难接受，又不礼貌。电话礼仪都是通用的，不管是在公关活动中的正式电话，还是平时的私人电话，这样的接听电话方式都是不提倡的。同时在一些重要、正式或者公众场合，应注意手机关机或调成静音。这既是对他人的尊重，也是对自我的尊重。
;（二）演讲技巧;第一节公共关系的行为艺术——礼仪
第二节公共关系的语言艺术——说话
第三节公共关系的设计艺术——CIS系统;一、CIS战略概述;（二）CIS战略的由来与发展
1.萌芽（20世纪初，欧洲）
1907年，德国AEG公司采用培特·贝汉斯（PeperBerhens）设计的AEG三个字母形象图案作为企业标志，并将企业识别符号应用于系列产品、产品包装、产品宣传和办公用品上，形成整体形象识别，从而开创了企业实施统一的视觉识别系统的先河。
;;2.兴起（20世纪40—50年代，美国）
已有40年经营历史的IBM公司为跻身于世界性大公司之列，总裁小托马森决定统一公司的标志设计，设计师波尔·兰德开始了IBM最初的CI设计开发作业。
;3.成熟（20世纪60—80年代，日本）
1975年，东洋工业马自达汽车全面导入CI。PAOS公司给马自达设定蓝色的企业标准色，使马自达汽车脱颖而出。马自达汽车CI策划的成功，树立了日本第一个开发企业识别系统的典范。中西元男及其领导的PAOS公司奠定了日本型CIS理论的基石。;4.转变（20世纪90年代，全球、中国）
CIS起源于欧洲，后传至美国，而后日本，再是台、港地区，后又传到大陆，并迅速为大陆企业界所接纳，特别是在1993年，先在深圳、广州、北京推广，继而推向内陆省份，呈现出一片舆论热、机构热、研讨热、导入热的CIS热潮。中国CI由港、台传入，结合了欧美CI与日本CI的特点，对形象与理念均有所重视。与经济发展一样，在经历了一段辉煌之后，20世纪90年代末21世纪初，CI产生了泡