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应知应会值班站长模拟测试含答案

1.三、四类票务事故档案保存期不少于（）年。

A、1

B、2

C、5

D、10

【正确答案】：D

2.由于员工失误，错误引导乘客的属于：（）。

A、一类有责投诉

B、二类有责投诉

C、三类有责投诉

D、有效投诉

【正确答案】：B

3.除特殊情况以外，各区域内工作制服穿着类型应尽量()

A、统一

B、不统一

C、随意

D、无需统一

【正确答案】：A

4.点钞室监控系统正常情况下,补币硬币清点可由哪位员工在监控系统监控下清点并加封。

A、客值与另一名站务员工双人

B