管理工具：鱼骨图应用详解演讲人：日期：
目录CONTENTS01鱼骨图概述02鱼骨图核心要素03鱼骨图绘制步骤04鱼骨图实战应用05鱼骨图使用技巧06鱼骨图案例分析
01鱼骨图概述
定义与起源（石川馨）鱼骨图定义鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的分析方法，也称为因果图或石川图。起源与发展鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，并被广泛应用于各种管理领域。石川馨贡献石川馨将鱼骨图推广并发展，使其成为现代工商管理教育中的重要工具。
问题型鱼骨图主要用于寻找问题的主要原因或关键因素，帮助人们聚焦问题核心。主要类型：问题型/原因型/对策型原因型鱼骨图主要用于分析问题的成因，通过深入探讨问题本质，找出问题的根源。对策型鱼骨图主要用于制定解决问题的措施和方案，通过集思广益，提出有效的解决办法。
适用场景鱼骨图广泛应用于企业管理、教育、医疗、科研等多个领域，是发现问题、分析问题和解决问题的重要工具。优势特点鱼骨图具有直观、简洁、易于理解的特点，能够帮助人们快速抓住问题本质，发现问题的根源，并制定出有效的解决措施。同时，鱼骨图还能够促进团队成员之间的沟通与协作，提高团队整体的问题解决能力。适用场景与优势特点
02鱼骨图核心要素
鱼头部分通常用于明确待分析的问题或结果，为后续的原因分析提供明确的目标和方向。明确问题或结果鱼头部分应聚焦于最关键的问题或结果，避免分散注意力，确保分析的深度和准确性。聚焦核心鱼头（问题/结果）
连接鱼头与大骨主骨是连接鱼头与大骨的桥梁，表示问题或结果的主要路径或核心逻辑。清晰明了主骨应简洁明了，避免过于复杂或模糊，以便更好地呈现问题的主干结构和关键节点。主骨（主干路径）
大骨（主要类别）分类和归纳大骨代表问题或结果的主要类别，用于将问题分解为更具体、更可管理的部分。相互独立大骨之间应相互独立，避免重叠或交叉，以确保分析的清晰度和准确性。涵盖全面大骨应尽可能涵盖问题或结果的所有主要方面，确保分析的全面性和完整性。
小骨（具体原因）深入分析小骨代表每个大骨下的具体原因或细节，是鱼骨图中最细致、最深入的部分。细致入微实证支持小骨应尽可能详细和具体，以便深入剖析问题的本质和根源。小骨的分析应基于实际数据和事实，避免主观臆断或凭空猜测，以确保分析的客观性和可靠性。123
03鱼骨图绘制步骤
准确描述问题界定问题的边界，避免在后续分析过程中偏离主题。确定问题范围梳理问题背景了解问题的背景信息，有助于更深入地分析原因。使用明确、简洁的语言，确保所有人都能理解问题的本质。明确问题陈述
测（Measurement）与问题相关的数据、指标等。环（Environment）工作环境，包括温度、湿度、噪音等。法（Method）执行过程中的方法、流程、标准等。人（Man）与问题相关的人员，如操作者、决策者等。机（Machine）与问题相关的设备、工具、系统等。料（Material）用于生产或服务的原材料、零部件等。确定主要类别（6M法：人机料法环测）010602050304
在头脑风暴阶段，不对任何想法进行评判或否定。禁止批评与评论鼓励提出尽可能多的原因，以便后续筛选。追求数量而非质造轻松氛围，鼓励成员大胆提出可能的原因。鼓励自由思考使用便签纸、白板等工具记录每个人的观点，确保不遗漏。记录所有想法头脑风暴找原因
验证关键要因现场调查到问题发生地进行实地调查，获取第一手数据。数据分析对收集到的数据进行整理、分析，找出与问题相关的关键要因。验证假设通过实验、测试等方式验证假设的有效性，确保解决方案的准确性。沟通与确认与相关人员沟通验证结果，确保所有人对关键要因达成共识。
04鱼骨图实战应用
鱼骨图可以帮助识别原材料的质量问题，包括原材料的成分、供应商的可靠性以及检测方法等。通过鱼骨图分析，可以找出生产过程中的问题，如工艺流程的合理性、设备的稳定性以及工人的操作技能等。鱼骨图可以揭示质检环节中的问题，如检验标准的执行力度、检验方法的科学性和检验人员的素质等。针对以上问题，鱼骨图可以帮助制定改进措施，包括优化工艺流程、加强质检环节和提高人员素质等。制造业：质量缺陷分析原材料问题生产工艺问题质检环节问题改进措施
服务业：客户满意度提升鱼骨图可以帮助识别服务流程中的问题，如服务流程的繁琐、服务效率低下以及服务过程中的沟通不畅等。服务流程问题通过鱼骨图分析，可以找出服务人员素质方面的问题，如服务态度、业务能力和沟通能力等。针对以上问题，鱼骨图可以帮助制定改进措施，包括优化服务流程、加强人员培训和调整评价指标等。人员素质问题鱼骨图可以揭示客户满意度评价指标的问题，如评价指标的合理性、客观性和可操作性等。客户满意度评价指进措施
进度计划问题鱼骨图可以帮助识别项目进度计划中的问题，如计划不合理、时间分配不当以及预留余地不足等。