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文档摘要

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张家口关怀营销培训测试题

1.用户号码使用3年以内优先推()

A.降档

B.加卡

C.弃卡(正确答案)

D.携转

2.以下哪个群体不能优先推弃卡()

A.家庭主妇

B.商户/单位用户(正确答案)

C.年轻人用副卡的用户

D.外地号码本地生活的用户

3.客户因“号码使用时间长，有情怀”提出关怀异议时，应采用的解决路径是？()

A.新建家庭群组

B.走降档流程，留号加卡(正确答案)

C.申请话费调减

D.赠送小礼品

4.“算消费痛点”时，以下哪项不属于计算范围？()

A.全家消费总和

B.三年节省金额

C.互联网账号数量(正确答案)

D.套餐流量翻倍

5.客户询问“