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文档摘要

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妮卡兔集团企业文化培训测试题

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○新媒体

○客服部

○人事行政部

○传统

○财务部

○妮卡兔

○物流部

一、单选题（8题）

1.当客户收到破损商品并投诉时，正确的做法是：

A.告知客户“签收后破损概不负责”

B.微笑致歉并优先安排补发新商品(正确答案)

C.让客户自行联系物流索赔

D.直接关闭投诉工单

2.?跨部门会议达成促销活动方案后，即使你有不同意见，也应：

A.私下建议合作部门按你的方案执行

B.完全支持决策并积极推动落地(正确答案)

C.拒绝分配给自己的协作任务

D.在团队群公开质疑方案合理性

3.?公司引入新的直播运营系统，你应该：

A.抱怨“