人力资源管理;第一章导论;*;*;*;*;一、人力资源概念
〔一〕含义
人力资源,英文缩写HR，是指一定范围内的人所具备的劳动能力的总和。这种劳动能力，构成了其能够从事社会生产和经营活动的要素条件。;*;*;〔三〕人口资源、人力资源和人才资源;;人力资本就是指凝结在劳动者身上的知识、技能和体力等存量的总和，这种资本只能通过教育、培训、保健、交流以及实践的总和等途径来获得，是能够使价值增值的特殊资本。;人力资源与人力资本比较：
相似：内容和形式上
区别：内涵和本质上
资本收益性
资源奉献性;二、人力资源开发与管理
;*;人力资源开发与管理的各项职能，应当以一种系统的观点来看待，他们之间并不是彼此割裂、孤立存在的，而是相互联系、相互影响，共同形成了一个有机的系统。
;人力资源管理;四、人的行为
〔一〕行为链条;〔二〕需要
1.含义：
“需要〞，是指人们缺乏某种东西而产生的一种“想得到〞的心理状态，通常以对某种客体的欲望、意愿、兴趣等形式表现出来。;*;*;*;C在陋室中苦功“哥德巴赫猜测〞的陈景润
D一个平安需要占主导地位的人，可能因为担忧失败而拒绝接受富有挑战性的工作。;*;〔三〕动机
动机，是指个人从事某种活动的心理倾向，是人的行为发生的内在驱动力和直接原因。;〔四〕行为
行为，是指人们去做某种事，即人们的某种有意识、有目的的活动。行为是个体与环境相互作用的结果。;*;人的职业价值观包括以下9个方面：
1.独立经营型
2.经济型
3.支配型
4.自尊型
5.自我实现型
6.志愿型
7.家庭中心型
8.才能型
9.自由型
;请做作业一;第二章工作分析;*;工作分析根本范畴;*;*;*;三、工作分析流程;工作分析方法;一、访谈法
访谈法又称面谈法，是通过与相关人员进行谈话获得工作信息的方法。;优点：
能简单而迅速地收集多方面工作信息；
能了解到工作态度和工作动机等较深层次的信息；
由工作承担者亲自描述的工作内容，具体而准确。;缺乏：
访谈过程具有技巧性，需要受过专门训练的工???分析人员；
费口才费时间，工作本钱较高；
易造成信息扭曲。;二、问卷法
问卷法是通过有关人员填写经过特别设计的调查问卷来获取工作信息的方法。
;一个典型的工作分析调查问卷通常应包括以下几个方面的内容：
〔1〕该工作的各种职责以及花费在每种职责上的时间比例。
〔2〕非经常性的特殊职责。
〔3〕外部和内部交往。
〔4〕工作协调和监管责任。;〔5〕所用物质资料和仪器设备。
〔6〕所做出的各种决定和所拥有的斟酌决定权。
〔7〕所准备的记录和报告。
〔8〕所运用的知识、技能和各种能力。
〔9〕所需培训。
〔10〕体力活动及特点。
〔11〕工作条件。;推销员工作分析问卷〔局部〕
说明一下职责在你工作中的重要性〔最重要的打10分，最不重要的打0分〕;〔6〕掌握必要的销售知识
〔7〕善于微笑
〔8〕送产品上门
〔9〕参加在职培训
〔10〕把客户有关质量问题反响给有关部门;〔11〕准备好各种推销工具
〔12〕每天拜访预定的客户
〔13〕在各种场合推销本企业产品
〔14〕讲话口齿清楚
〔15〕思路清晰
〔16〕向经理汇报工作;〔17〕每天总结自己的工作
〔18〕每天锻炼身体
〔19〕和同事保持良好的关系
〔20〕自己设计一些小型的促销活动
〔21〕不怕吃苦;优点：
标准化、数量化
调查范围广
调查样本量大
费用低、速度快、节约时间;缺乏：
设计调查问卷本钱较高；
不容易了解到较深层次的信息；
不易唤起被调查对象的兴趣，从而影响调查的质量；
除非问卷很长，否那么就不能获得足够详细的信息。;三、观察法
观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察员工的工作过程，用文字或图表形式记录、收集工作信息的方法。
;优点：
工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，对于那些主要由体力劳动构成的工作进行工作分析时非常有效，如：流水线上的工人、保安人员等。;缺乏：
不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作；
通过观察法不能得到有关任何任职者资格要求等方面的信息，往往缺乏以供撰写工作说明书之用。;四、工作日志法
工作日志法就是按照时间的顺序记录工作过程，然后经过归纳、整理、提炼，取得所需工作信息的一种工作信息获取方法。
;优点：
信息的可靠性高，适合于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；
需要投入的费用较低，对于分析一些高水平与复杂的工作，比较经济有效。;缺乏：
使用