铁路运输市场营销主讲教师：宋阳模块5铁路运输产品策略
5.1铁路运输产品基本知识什么运输产品？
狭义概念整体产品概念由劳动创造出来的，能够满足人们一定需求与欲望的物品和服务的总和。整体产品概念是现代营销观念，是产品的广义概念。32通过生产劳动创造出来的、具有特定用途和物质形态的实体。1产品的整体概念
五层次整体概念核心产品形式产品期望产品附加产品潜在产品顾客所买到的实际功能和利益——快递是为快，冷藏运输是为了保温服务设施和设备、服务过程、服务质量、服务标准快递者期望物品能安全、快捷地送达咨询、安装、调试、维修、产品保证、零配件供应、技术人员培训需求者在接受运输服务过程中产生的新需求，如一站式服务和多式联运服务产品的整体概念
核心产品形式产品附加产品质量、包装、外观、特色、商标送货、售后服务、质量保证、安装、维修基本效用或利益重点讲解产品的三个层次
产品能够提供给消费者的基本效用和利益ABCD效用和利益是消费需求的中心内容。核心部分体现了产品实质。核心部分必须通过一定的具体形式才能让消费者接受。核心产品产品的外观形状和特色质量、包装、外观、特色、商标是消费者选择产品的直观依据是核心产品借以实现的形式形式产品
形式产品
形式产品
附件部分包括指产品的各种附加利益和服务向顾客提供咨询、送货、安装、维修、资金融通、使用指导以及各种服务保证等附加产品
礼仪运输产品的概念运输业从事社会化运输生产活动，参与创造国民收入，参与社会总产品的生产。运输业不像工农业生产那样改变劳动对象的性质和形态，而只是改变运输对象——被运送的货物和顾客在空间与时间上的存在状态，具体体现为空间位置的移动。这种空间位置的改变也是一种物质变化的形式，通常称为“位移”或者“运输”。位移虽不创造新的有形产品，也不改变运输对象的形态，但可以增加被运送货物的使用价值或满足被运送旅客的运输需要。它既是运输生产活动产生的效用，又是运输业用以出售的产品。由于这一产品是非实物的、无形的，因此也被称为“劳务”。知识研修
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