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文件名称:铁路运输市场营销模块1运输市场营销基本知识34课件.pptx
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更新时间:2025-05-15
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文档摘要

铁路运输市场营销;;课堂案例;正在这时,助手走了进来,把一束玫瑰花交给了乔吉拉德。他把这束美丽的花送给夫人,再次对她的生日表示祝贺。那位夫人感动得热泪盈眶,激动地说:“先生,太感谢您了!已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的销售人员看到我开着一辆旧车,以为我买不起新车,所以当我提出要看车时,他就推托说需要先出去收一笔钱,我只好上您这儿来等他。如今想一想,也不一定非要买福特车不可。

最终,这位妇女放弃了心仪多年的福特汽车,在乔吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱兰轿车。;服务营销;;以客户为中心,以服务为导向,通过标准化服务,为客户创造良好的消费感觉,从而让客户对自己、对公司产生信赖,带来更多营销机会。

;服务是为了寻找销售的契机,提高营销效率!;—对企业的增值:通过服务,让客户满意,树立我们的品牌、形象及口碑,建立客户影响力中心,使销售成为一种良性循环,让客户成为我们的销售团队,提高获利;;—对客户的增值:通过服务,创造良好感觉,获取客户信任,借以贴近客户,了解客户需求才有机会创造销售机会,提高客户“认知价值”,满足感性需求,感受到物超所值;;—体现个人价值:服务最终的获益者,还是自己(服务者本身),我们应善用“服务”为自己带来无限的增值(营销技能、忠实客户群);—别人做不到的,我们做得到,使客户感受到独特的价值和效益,就能掌握商机。;简单一句话:通过服务,创造更多的销售机会。;你懂了吗?