基本信息

---

下载

文档摘要

---

铁路运输市场营销;;课堂案例;正在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了乔吉拉德。他把这束美丽的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。那位夫人感动得热泪盈眶，激动地说：“先生，太感谢您了！已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的销售人员看到我开着一辆旧车，以为我买不起新车，所以当我提出要看车时，他就推托说需要先出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。如今想一想，也不一定非要买福特车不可。

最终，这位妇女放弃了心仪多年的福特汽车，在乔吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱兰轿车。;服务营销;;以客户为中心，以服务为导向，通过标准化服务，为客户创造良好的消费感觉，从而让客户对自己、对公司产生信赖，带来更多营销机会。

;服务是为了寻找销售的契机，提高营销效率！;—对企业的增值：通过服务，让客户满意，树立我们的品牌、形象及口碑，建立客户影响力中心，使销售成为一种良性循环，让客户成为我们的销售团队，提高获利；;—对客户的增值：通过服务，创造良好感觉，获取客户信任，借以贴近客户，了解客户需求才有机会创造销售机会，提高客户“认知价值”，满足感性需求，感受到物超所值；;—体现个人价值：服务最终的获益者，还是自己（服务者本身），我们应善用“服务”为自己带来无限的增值（营销技能、忠实客户群）;—别人做不到的，我们做得到，使客户感受到独特的价值和效益，就能掌握商机。;简单一句话：通过服务，创造更多的销售机会。;你懂了吗？