基本信息

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文档摘要

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项目冲突管理：从预防到解决的实战策略

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目录

01

项目冲突管理概述

02

项目冲突的来源与类型

03

冲突管理五大实战技巧

04

复杂项目冲突管理案例

05

冲突预防体系构建

01

项目冲突管理概述

冲突的定义

冲突是指在项目进程中，由于各方利益、观点、方法等因素的不同而产生的矛盾、争执或对立状态。

本质特征

冲突的定义与本质特征

包括客观性、主观性、二重性、互动性、可解决性等。冲突是不可避免的，但可以通过有效的管理和解决来降低其负面影响。

01

02

必然性

项目中的冲突是不可避免的，因为项目本身具有独特性、复杂性和变化性，同时涉及多方利益和多种资源。