第一章信息系统概述
1.2信息系统工程
1。信息系统工程的几种阶段（必会)：按照生命周期来讲，信息系统工程包括:立项、规划、
建设、应用、维护几种阶段.
2.信息系统工程的内容:
（1）信息网络系统
（2）信息资源系统
(3）信息应用系统(必会）
信息应用系统的生命周期包括4个阶段：产生、开发、运维、消灭（必会）
1)产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段
2）开发阶段：开发阶段分为如下几种子阶段：
a）总体规划
b)系统分析
c）系统设计
d)系统实行
e)系统验收
3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的四种类型(就是鱼丸)
纠错性维护（检修）
适应性维护（升级)
完善性维护(提高功能，工作量最大）
防止性维护（工作量最小）
4）消灭阶段
（4)信息系统的开发措施：
1）构造化措施（需求明确，是最成熟，最广泛的开发措施之一）
2）迅速原型法(合用于需求模糊，构造性较差的项目)包括进化型原型和抛弃型原型
3）面向对象的措施
1。3信息化的发展
1.3。1国家信息化体系的要素
国家信息化体系包括:信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和原则规范六要素(必会）
国家信息化体系六要素关系图
1。3。2电子政务
2.电子政务的内容:
(1）政府间的电子政务（GTOG)
（2)政府对企业的电子政务（GTOB）
（3)政府对公民的电子政务(GTOC）
（4）政府对公务员（GTOE）
1.3。3企业信息化
1．企业资源计划(ERP）重点，必会
（1)概念:ERP是一种以财务会计为关键的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运送、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合,使企业利润最大化
(2）ERP的特点：
1）统一的集成系统
2）面向业务流程的系统
3）是模块化可配置的
4）开放的
2。客户关系管理(CRM）必会
CRM的关键,就是企业必须清晰的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有也许为本企业带来利润，这部分是最有但愿的客户;同步，还必须清晰的认识到,哪些客户很也许流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一种新客户比留住一种老客户需要更高的成本。（80，20原则）
CMR三要点:客户，关系，管理
CRM系统精确定位：重视提高客户的满意度的同步，一定要把协助企业提高获取利润的能力作为重要指标.
CRM系统精确定位：重视提高客户的满意度的同步，一定要把协助企业提高获取利润的能力作为重要指标.
4。供应链管理（SCM)
根据网状构造分类：V型,A型，T型
5。电子商务(必会)
（2).电子商务的对象
1）企业间的电子商务(B2B）2)企业与消费者（B2C）
3）消费者与消费者（C2C）4)政府部门与企业（G2C）
6。商业智能
(1）商业智能关键是历来自组织的许多不一样的运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证数据的对的性。ETL过程：通过抽取（extraction）、转换（transformation）和装载（
load）的过程（P49）
2）数据ETL：数据ETL支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文献、多维数据库等）的数据组织，规定能自动的根据描述或者规则进行数据查找和理解。减少海量、复杂的数据与全局决策数据之间的差距。
3)重要的商业智能工具:BO，COGNOS和BRIO
第二章信息系统服务管理
2。究其原因:（理解）
（1）不具有能力的单位扰乱系统集成市场（资质原因）
(2）某些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误（业主原因）
（3）信息系统集成企业自身建设有待加强（自身）
（4）缺乏对应的机制和制度(社会监管）
3.我国信息系统服务管理的重要内容（2单位资质、2人员资格）
（1）计算机信息系统集成单位的资质管理
（2）信息系统项目经理资格管理
(3）系统工程监理单位资质管理信息系统
人员/项目经理/高级项目经理
注册资金
研发经费年投入
负责人
一级
220/30/10
5000
从事系统集成4年以上,获得二级资质2年以上
300
管理：5年IT管理经历；技术:5年IT高级职称；财务：高级职称
二级
150/18/4
从事系统集成3年以上，获得三级资质1年以上
150
管理：4年IT管理经历；技术：4年IT高级职称；财务：中级职称
三级
50/6/1
200
从事系统集成2年以上,
获得四级资质1年以上
50
管理:3年IT管理经历；技术：3年IT中级职称;财务:初级职称
四级
15//2/0
30
从事系统集成2年以上，
管理:2年IT管理经历；技术:2年IT中级职称;财务: