基本信息

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文档摘要

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超凡体验，客户为尊

提升服务质量与客户满意度

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Agenda

介绍

提升客户满意度

培训员工

个性化服务

01.介绍

酒店品牌和客户关系重要性

了解品牌价值观

了解服务标准

客户投诉，解决问题

建立良好：沟通关系

02.提升客户满意度

客户服务对酒店竞争力的重要性

提升客户满