员工仪容仪表标准
一、着装
①上班时间服装要整洁,扣齐纽扣,不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。
②上班统一佩戴工作牌，工作脾端正地戴在左胸襟处。
③鞋袜须穿戴整齐，皮鞋要保持光亮,无明显灰尘，不准钉响底。
④工作期间,在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。
⑤男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。
二、头发
①女士前发不遮眼,不得染发,不梳奇异发型。
②男士不留长发、大鬓角和胡须,不得染发,头发应保持整洁光鲜,不遮眼。
三、个人卫生
①保持手部干净：指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油。
②上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁,口气清新。
③保持眼、耳清洁,不得残留眼屎、耳垢。
四、女士应淡妆打扮,不得浓妆艳抹,避免使用味道浓烈得化妆品、香水，不得戴款式夸张得首饰。
五、每天上班前应注意检查自己得仪表:上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容。必要时应到卫生间或工作间整理。
员工举止要求
一、在服务过程中实行“三米微笑服务”。
①面带微笑。热情主动为业主、住户服务。任何员工在工作时如果发现业主走近，均应停下手头工作用微笑眼光询问业主就就是否有事寻求帮助。
②耐心认真处理每一项服务工作。
③谦虚和悦接受业主、住户得评价。业主、住户离去时,应面带微笑道别。
二、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。
三、就座时姿态要端正,入座要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带微笑;男员工满坐,女员工一律半坐。就座时不许有以下几种姿势:
①坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚；
②双手抱于胸前,跷二郎腿或半躺半坐;
③趴在工作台上;
④晃动桌椅发出声音。
四、行走：
①行走时走姿端庄，身体稍向前倾,挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动,步伐轻快稳重;
②行走时不得把手放入衣袋里,也不得双手抱胸或背手走路；不许摇头晃脑、吹口哨、打响指，吃零食;
③在工作场合与她人同行时,不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹;
④行走时,不得随意抢道穿行；在特殊情况下,应向她人示意后,方可越行。
五、举止行为：
①不得随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;
②上班时间不得吃零食,玩弄个人小物品；
③在业主、住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒,不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠;
④在走廊、过道或活动场所与业主、住户相遇时,应主动致意,礼让业主、住户先行;
⑤在指引方向时，应将手臂伸直,手指并拢,手掌向上,自然伸向需指引得方向,并注意对方就就是否已看清目标;
⑥谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。
员工语言标准
(１）称呼语:小姐、夫人、太太，先生、同志、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨。
(2)问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
（３)欢迎语:欢迎您来我们小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
(4)祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。
(5)告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
(6)道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
(7）道谢语:谢谢、非常感谢。
（8)应答语：就就是得、好得、我明白了、谢谢您得好意、不要客气、没关系、这就就是我应该做得。
(９）征询语:请问您有什么事?我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗?您还有别得事吗？请您……好吗?
（１0)基本礼貌用语１０字:您好、请、谢谢、对不起、再见。
员工服务要求
一、与业主、住户交谈时,应注意:
①对熟悉得业主、住户应称呼其姓氏,如:x先生、ｘ小姐;在首次与业主、住户见面时、应注意记住对方姓名；
②与业主、住户谈话时,应停下手中工作,专心倾听客人得意见;眼神应集中,不浮游,不得中途随意打断对方得讲话；
③应在不泄露公司机密得前提下,圆满答复业主、住户得问题,若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人,不可不懂装懂；
④在与业主、住户谈话时,如遇另一业主、住户插话问询,应注意掌握谈话时间，尽量不让其中一方久等;
⑤当业主、住户提出得要求超出服务范围时,应礼貌回绝;
⑥在服务工作中,处理问题要简洁明快,不要拖泥带水。
二、对来访人员:
①主动说“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗”;
②确认对方要求后,说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉对方“她马上来，请您先坐一下,好吗”；
③如果要找得人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起,她现在不在,您能留下卡片或口讯吗”;
④如果有需要,可将其带到接待室等候，并送上茶水;
⑤当来访人员离开时,应说:“欢迎您再来,再见!”
三、在服务过程中,应注意:
①三人以上得对话,要用互相都懂得语言;
②不得模