项目二仪态礼仪仪态是指人在行为中所体现出来的各种姿势、表情和风度即我们通常所说的形态礼仪。在服务过程中，我们通过表情、姿态等向旅客传递的信息内容远远超过了用语言所表达的内容，仪态作为一种无声的语言，在服务过程中被广泛的运用，良好的仪态不仅可以给旅客带来舒适的感受，同时也反映出乘务人员的内涵和服务水平，反之一些不良的行为习惯则会令服务大打折扣。因此乘务员必须注重细节不断养成良好的行为习惯克服不良的行为举止更好的为旅客服务。ETIQUETTE2.1站姿礼仪得体的站姿能衬托出乘务员优雅的气质和风度也是乘务员培养体态美的起点。2.1.1操做标准站立时要求站立端正、身姿挺拔、体态优美、端庄典雅；抬头脖颈挺直、双目平视、嘴唇微闭、下颚微收、面带微笑、平和自然、双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂贴于体侧、两腿并拢笔直、两脚跟靠拢、脚尖分开。女士45度、男士成45度到60度，成v字形或丁字形，身体重心位于两腿脚正中；脊柱、后背立直，臀大肌、腹部收起，胸部略向前上方挺起。2.1.2基本站姿——双臂侧放式两脚跟靠拢；脚尖分开，女士成45度，男士成45度到60度，一般以能放入一拳为宜；两腿、两膝并严挺直；两臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。TEXT072.1.3腹前握指式两脚跟靠拢；两腿、两膝并严挺直；脚尖分开，女士成45度，男士成45度到60度，一般以能放入一拳为宜；左手在下，右手在上，自然交叉叠放于小腹前。女士双手交叉握紧于手指部位，男士握于手背部位，两臂略向前张。2.1.4背后握指式两脚跟靠拢；两腿、两膝并严挺直；脚尖分开，女士成45度，男士成45度到60度，一般以能放入一拳为宜；两臂背后，右手自然握住左手放于尾骨处，女士双手交叉握于手指部位，男士握于手背部位；两臂肘关节自然内收。2.1.5两脚平行腹前握指式站姿（男士）两腿分开与肩同宽；两脚脚尖平行；右手握住左手手背部分，自然交叉叠放于小腹；两臂略向前张。2.1.6两脚平行背后握指式站姿（男士）两腿分开与肩同宽；两脚脚尖平行；两臂背后，右手自然握紧左手放于尾骨处；两臂肘关节自然内放。2.1.7丁字步腹前握指式（女士）在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处；两腿、两膝并严挺直；双手在腹前交叉，右手握住左手的手指部位；身体重心可放在两脚上，也可放在一只脚上，可通过两脚重心的转移环节疲劳。2.1.8丁字步背后握指式（女士）在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处；两腿、两膝并严挺直；两臂后背，右手自然握紧左手放于尾骨处；两臂肘关节自然内收。LOGOYourlogohere谢谢THANKYOU