附件3
《社交礼仪与沟通技巧》课程思政教学标准
课程所属专业：汽车服务与营销技术学时/学分：36/2
课程类型：公共基础课程□专业基础课程口专业拓展课程?
教学单元
知识点/技能点/素质点
思政元素
融入案例
融入方法
任务1礼仪、沟通的认知
知识点：了解礼仪、沟通的内涵、特点、层次和类型。
(课堂导入)
明礼守法知行合一
介绍了礼仪以及沟通的概念、起源、发展，通过非标准的礼仪规范视频播放强调了礼仪已经融入人们的日常交往、公共生活、商务宴请以及职场当中。这充分体现了礼仪的表现形式以及掌握有效沟通的条件与策略。
多媒体教学法(视频播放)
①素质点：重视礼仪意识，提高学生礼仪修养(课中讲授)
②技能点：案例展示(点评)
以礼导行以德树人
①人无礼不生，事无礼无成，国家无礼不宁；讲究记礼仪能使人际关系更为和谐，能让社会更有秩序。②通过案例导入一问路，培养提高礼仪修养意识。
讲授教学法
任务2
个人形象
礼仪
①知识点：仪容礼仪(课中讲授)
②知识点：仪表礼仪(课中讲授)
文明礼貌诚实守信职业规范养成
①在讲授形象礼仪时，可以通过案例导入来让学生找出个人商务活动中的错误，从而形成正确规范的商务礼仪，并强调在人际交往中，自然健康、整洁端庄的容貌能给交际对象留下美好的第一印象。
②穿着得体往往能赢得交际对象的信任和好感。这个内容中将生活着装，商务着装以及职场活动中服装以及饰品的搭配，包括领带、丝巾、妆容、香水、皮包、鞋子等。
③通过站、坐、行、蹲礼仪养成良
好个人仪态和言行举止。培养学生职业规范养成。
讲授教学法
—2—
③知识点：仪态礼仪
(礼义展示-学生实践-讲评)
任务3.1
日常交往
礼仪
知识点：日常交往礼仪--称呼、问候、介绍、握手、名片
(课中讲授、角色扮演)
守诚信，服务至上，培养学生主人翁责任感
在讲到日常交往礼仪时，强调掌握该礼仪有利于双方关系进一步发
展，通过讲授礼仪中各种细节，并让学生先根据情境来进行角色扮
演，其他同学来点评角色扮演后的感想，从而树立对自身在日常交往中的规范，并培养学生在商务活动中自己所展示的是企业形象和责任感。对于礼仪中的规则主要用来律己，面不是苛求别人。当他人违反了顺序规则，应积极响应否则有失礼节。
多媒体教学法(视频)
角色扮演
技能点：各种礼仪的操作技巧。(课中讲授示范演练)
精益求精工匠精神
在讲解各种礼仪实施操作中，看似简单，但在具体实施中存在很多细节遗漏。所以要求学生一定要认真规范，这样久而久之才呢，能培养起严谨规范的做事态度和精益求精的匠人精神。
讲授教学法
任务3.2电话礼仪
知识点：电话礼仪(课中讲授)
精益求精工匠精神安全意识
电话是社会生活中一种广泛普及的信息传递式具，正确使用电话礼仪能够塑造良好的个人形象。这个章节中不仅把生活中、职场中、上下级关于电话、微信，短信等交流方式的禁忌讲授，规避错误。切勿在飞机起飞或降落、在加油站加油或驾驶车辆时使用手机，以免引发事故。
讲授教学法多媒体教学法(视频)
技能点：电话沟通礼仪话
术、微信使用禁忌(实践操作)
服务意识责任意识
细节无小事，防患于未然。举例在与客户电话以及短信、微信交流中的错误示范，从面引起重视。提升服
务意识。
讲授教学法角色扮演
知识点：掌握与客户沟通
在讲解与客户沟通的细节以及流程
的策略(课中讲授)
时应以请求或商量的语气进行，切
任务3.3拜访接待、馈赠礼仪
素质点：培训学生沟通能力和应变能力
诚实守信服务意识
忌采用强求或命令式语气进行。举例某公司在商务交往中没有提前准备，慢待了合作方，并在接待中不注意细节，从而错失了此次合作，给公司带来了非常大的损失。让同学们明白今后无论在什么样的岗
讲授教学法多媒体教学法(视频)
位，都要有认真细致的工作态度，
艰苦奋斗的毅力和决心，总有一天，当你足够好，机会与成果都会水到渠成。
技能点：拜访的步骤。(实践操作)
坚韧不拔责任意识
商务交往礼仪无小事，注重操作技巧。在分组进行实操时，再次灌输细节的概念，让学生始终把服务意识和责任发在第一位。
讲授教学法角色扮演
任务4职
场沟通礼
仪
知识点：掌握求职文书书写和求职沟通方法
精益求精工匠精神
求职面试是大学生走出校园后必须面对的第一个挑战，要想赢得用人单位的青睐，必须遵循求职礼仪规范。还要遵循办公室礼仪，才能处理好人际关系，更好地开展各项工作。并以此弘扬追梦东风，逐梦自主的精神，鼓励学生拼搏向上，搏出星辰大海。
讲授教学法多媒体教学法