基本信息

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文档摘要

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颠覆式服务创新

掌握创新秘诀，引领服务新潮

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Agenda

发现和应用创新机会

服务行业创新概念

推动创新的关键要素

创新是竞争优势

引领和管理创新

01.发现和应用创新机会

市场调研与客户沟通

市场调研

竞争对手观察

与客户沟通和反馈

创新机会的识别和评估

02.服务行业创新概念

服务行业中创新的定义

创新定义