全面质量管理的历史与现状试题及答案
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一、多项选择题（每题2分，共10题）
1.下列关于全面质量管理的起源，说法正确的是：
A.全面质量管理起源于20世纪50年代的美国
B.全面质量管理起源于20世纪60年代的日本
C.全面质量管理起源于20世纪70年代的欧洲
D.全面质量管理起源于20世纪80年代的我国
2.全面质量管理的基本原则包括：
A.以顾客为中心
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法
E.系统管理
3.全面质量管理的发展历程中，以下哪个阶段被称为“质量革命”？
A.20世纪50年代
B.20世纪60年代
C.20世纪70年代
D.20世纪80年代
4.全面质量管理的主要内容包括：
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
5.全面质量管理强调的“全员参与”是指：
A.企业领导层参与
B.中层管理人员参与
C.员工参与
D.供应商参与
6.全面质量管理中的“过程方法”是指：
A.对产品或服务的生产过程进行严格控制
B.对产品或服务的使用过程进行严格控制
C.对产品或服务的开发过程进行严格控制
D.对产品或服务的售后服务过程进行严格控制
7.全面质量管理中的“系统管理”是指：
A.对企业整体进行管理
B.对企业各部门进行管理
C.对企业员工进行管理
D.对企业外部环境进行管理
8.全面质量管理强调的“以顾客为中心”是指：
A.关注顾客需求
B.提高顾客满意度
C.提高顾客忠诚度
D.降低顾客成本
9.全面质量管理中的“领导作用”是指：
A.企业领导层对质量管理工作的重视
B.企业领导层对质量管理工作的参与
C.企业领导层对质量管理工作的指导
D.企业领导层对质量管理工作的监督
10.全面质量管理在我国的发展历程中，以下哪个阶段被称为“质量提升”？
A.20世纪50年代
B.20世纪60年代
C.20世纪70年代
D.20世纪80年代
答案：
1.AB
2.ABCDE
3.B
4.ABCD
5.ABC
6.A
7.A
8.ABC
9.ABCD
10.D
二、判断题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理是一种以质量为中心的管理理念，它强调的是通过持续改进来满足顾客需求。（）
2.全面质量管理起源于20世纪50年代的美国，随后逐渐传播到其他国家。（）
3.全面质量管理的主要目的是提高产品的质量水平，减少不良品率。（）
4.全面质量管理认为，质量是由设计、生产、检验等多个环节共同决定的。（）
5.在全面质量管理中，质量保证和质量控制是两个完全独立的概念。（）
6.全面质量管理强调的是通过全员参与来实现质量管理目标。（）
7.全面质量管理认为，质量改进是一个持续不断的过程。（）
8.在全面质量管理中，顾客的需求和期望是确定质量标准的唯一依据。（）
9.全面质量管理中的“过程方法”强调的是对生产过程的优化和改进。（）
10.全面质量管理在我国的发展历程中，经历了从质量保证到全面质量管理的转变过程。（）
答案：
1.√
2.√
3.×
4.√
5.×
6.√
7.√
8.×
9.√
10.√
三、简答题（每题5分，共4题）
1.简述全面质量管理的基本原则。
2.解释全面质量管理中的“PDCA循环”及其在质量管理中的应用。
3.分析全面质量管理对组织文化的影响。
4.简要说明全面质量管理在我国企业中的应用现状及面临的挑战。
四、论述题（每题10分，共2题）
1.论述全面质量管理如何通过持续改进提升企业的核心竞争力。
2.分析在全球化背景下，全面质量管理对企业应对国际市场竞争的意义。
五、单项选择题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理中，以下哪个阶段被认为是质量管理的初级阶段？
A.质量控制
B.质量保证
C.全面质量管理
D.质量改进
2.全面质量管理强调的“领导作用”主要是指：
A.领导层对质量管理的重视
B.领导层对质量目标的制定
C.领导层对质量活动的参与
D.以上都是
3.在全面质量管理中，以下哪个工具被用于识别和消除过程中的浪费？
A.流程图
B.帕累托图
C.标准化作业指导书
D.管理评审
4.全面质量管理中的“顾客满意度”是指：
A.顾客对产品或服务的满意程度
B.顾客对企业的信任程度
C.顾客对企业的忠诚程度
D.以上都是
5.全面质量管理中的“过程方法”强调的是：
A.对产品或服务的生产过程进行严格控制
B.对产品或服务的使用过程进行严格控制
C.对产品或服务的开发过程进行严格控制
D.对产品或服务的售后服务过