Define框架流程图门诊看病检查化验开处方付费取药到达医院挂号离院第31页，共62页，星期日，2025年，2月5日取药挂号/收费需要检查
化验?侯诊开处方医生诊疗
或转科划价/付费检查/化验等待化验单划价/付费排队排队病人离院病人
到达医院YNAnalyze门诊病人就诊细节流程图第32页，共62页，星期日，2025年，2月5日DMACI门诊检查病人到CT室登记、缴费三名医生判断图像质量影像诊断报告治疗结束申请CT扫描选择Protocol进行扫描医生选择治疗方案胸科医生诊断手术或病理学印证流程图第33页，共62页，星期日，2025年，2月5日框架型流程图流程中的每一步都会影响到检查所花费的总的时间病人到达登记室检查结束病人离开病人进入扫描室CT检查所花费的总的时间准备时间登记时间真正扫描时间扫描开始定义第34页，共62页，星期日，2025年，2月5日细节完整的流程控制图流程中的每一步都会影响到检查所花费的总的时间测量门诊/住院病人需做CT检查CT室登记处登记,核价收费处付费是否当天做检查?CT室登记处登记,预约检查日期和时间CT室登记处按约定时间到达病人的自我准备情况?注射造影剂急诊病人做CT检查病人需做增强扫描?扫描准备CT室扫描病人拿到CT检查报告,离开是好是否不好否第35页，共62页，星期日，2025年，2月5日现状测量找出可能原因---流程图影响Y的因素有哪些呢？--通过流程图分析开检验单划价付款采血样分离血清将血清注入检验孔温箱放置30分钟放置半小时添加显色剂温箱放置20分钟和参照孔对比观察判定阴阳性第36页，共62页，星期日，2025年，2月5日Design专题讲座调查客户需求定义每期讲座内容编辑讲座材料选择嘉宾商定讲座日期审核学员资格准备会场通知课程安排知识小测验专题讲座/讨论庆祝结束郑宁陈海啸梁军波陈海啸郑宁曹洁曹洁林毅明陈海啸曹洁陈海啸陈海啸郑宁梁军波郑宁梁军波吴晓燕曹洁特邀嘉宾曹洁特邀嘉宾陈海啸所有员工都有机会！第37页，共62页，星期日，2025年，2月5日排列图排列图也叫巴雷特图，即主次排列图。它是找出影响医疗服务质量存在的主要问题的一种有效方法。通过排列图，就能从影响服务质量的许多因素中，找出影响服务质量的主要素。排列图左边的纵轴表示事件发生的频数或发生频数所占的百分比，横轴表示影响质量的各个因素，按影响程度的大小从左至右排列。直方图的高度表示某个因素影响的在小。曲线表示各影响因素大小的累计百分数，这样的曲线称为巴雷特曲线，也称之为排列曲线。
第38页，共62页，星期日，2025年，2月5日巴雷特图通常把累计百分数分为三类：0~80%为A类，是累计百分数在80%发内的因素，是主要因素，即关键因素：累计百分数在80%~90%的为B类，是次要因素；累计百分数在90%~100%的为C类，为一般因素。
第39页，共62页，星期日，2025年，2月5日表7-2医疗纠纷原因汇总表原因频数占总纠纷百分比累计百分比医护人员3654.554.5
态度医疗技术1218.272.7
工作1015.287.9
责任心
其他812.1100.0第40页，共62页，星期日，2025年，2月5日从表中可以明显看出，在发生的医疗纠纷中，由于医护人员态度不适当千百万的纠纷占总纠纷数量的54.5%，医疗技术原因占18.2%，工作责任心不强占15.2%，上述三项原因所造成的纠纷占所有纠纷的87.9%，这三个原因是造成医院医疗纠纷的主要影响因素。3612108第41页，共62页，星期日，2025年，2月5日绘制排列图应该注意以下事项：1、一般来说，主要因素最好是一至两个，最多不超过三