基本信息

---

下载

文档摘要

---

ICS号：03.080

中国标准文件分类：A12

团体标准

T/CSCA120028-2019

台

平

“上海品牌”评价认证依据：公众物业

息

管理服务认证要求

信

ShanghaiBrandcertificationcriteriarequirementsforservicecertification

“”：

准

ofpublicpropertymanagement

标

体

团

国

全

2019-12-31发布2019-12-31实施

上海市认证协会

上海市物业管理行业协会联合发布

T/CSCA120028-2019

目次

1范围3

台

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4服务要求4

4.1物业管理服务项目机构与人力资源配置要求4

平

4.2公众服务5

4.3专项服务8

4.4特定活动、客流与车流高峰保障服务8

4.5公共秩序维护9

息

4.6环境与卫生10

4.7绿化养护11

4.8建筑物及附属设施设备运行与维修保养12

信

4.9突发公共事件应急处置13

4.10服务质量检验方法14

5管理要求14

5.1通用要求14

准

5.2特定要求15

5.3基本要求18

6服务认证评价18

6.1认证准则18

标

6.2认证模式19

6.3认证结果19

附录A（规范性附录）物业管理服务要求