售后服务
定义：
就是在产品售出之后，所提供的多种服务活动。从营销工作来看，售后服务本身也是一种“促销手段”，一次良好的售后服务也是一次成功的售前服务。在追踪跟进阶段，销售人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高销售工作的效率及效益。
售后服务的重要性
1、是产品被销售后有厂商、销售商、服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训，产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务。其服务质量评价标准是由客户满意程度决定的。
2、是一次营销的最后过程，也是再营销的开始。它是一个长期的过程，大家要树立这样一个观念：一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下次营销的开始，正所谓“良好的开端等于成功的一半”。
切实以客户为中心
流程的执行必须做到“首问负责制”
建立有效的管理机制以确保服务流程的执行
流程执行过程中必须注重服务细节的提升
相关部门间应相互配合与支持以确保服务流程的执行
服务流程的重要性和原则
关于售后的几点提示
1、企业要选择高素质的人员提高售后服务质量，能够真正解决消费者遇到的问题。
2、售后服务部门要成为企业的核心部门之一，企业的高层领导要靠上抓，要真正领导管理好售后服务部门。
关于售后的几点提示
3、企业要建立规范的售后服务职责，要监管到位，落实责任，实行奖惩制度。企业主管售后的负责人要经常走访消费者，倾听消费者对售后服务部门的建议和意见。
4、对于消费者反应的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白。实行问责制，凡是接待消费者的售后人员一定要负责到底，直到把消费者的问题解决好，让消费者满意为止。
关于售后的几点提示
5、要变被动为主动，对企业产品及服务等方面出现的问题要主动为消费者沟通好、解决好。即使消费者一时还没有发现问题，售后服务部门发现问题也应该告知消费者，并主动为消费者解决问题。比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。
关于售后的几点提示
6、要根据企业具体情况的变化及时对公司的人员进行培训，使他们随时掌握企业的真实情况，以便更好的服务消费者。
总结
市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终的客户满意度才是检验营销工作成败的标准。
所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理、注重售后细节、改进工作缺点、提高服务质量，通过全程优质服务来换取顾客的品牌忠诚度。