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文档摘要

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客户关系升级信任提升，客户忠诚Presentername

Agenda客户关系现状与目标客户细分与定位客户沟通与互动客户满意度与忠诚度成功案例分享

01.客户关系现状与目标客户关系现状和未来目标

01客户投诉量呈逐年上升趋势客户投诉量增加03客户满意度调查结果整体不尽如人意客户满意度不高客户关系现状问题点分析客户流失率高02新客户增加速度无法弥补老客户流失速度客户关系现状分析

提升服务质量忠诚度提高客户忠诚度提高服务质量，让客户满意提高客户满意度个性化差异化服务满足客户需求客户关系管理的目标客户关系管理目标

客户需求重要金融产品需求不同需求的金融产品服务体验需求服务提升忠诚度定制化需求个性化