基本信息

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文档摘要

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退款组客服测试题

单选题：每题4分，共8题，满分32分。

判断题：每题4分，共8题，满分32分。

总分达到88分及以上为合格。(有一次补考机会)

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1.以下哪些是每天需要处理的后台入口？（）*

A待处理投诉数(正确答案)

B待处理工单(正确答案)

C退款管理(正确答案)

D我要申诉(正确答案)

E保证金(正确答案)

2.TM-以下哪些视为虚假发货（）*

A.商家上传物流单号后，24H内在平台仍无揽收记录(正确答案)

B.商家实际发货商品与消费者所购无关联、空包裹等；(正确答案)

C.商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息(正确答案)

D.订单延迟发货后的7