医院舆论危机应对培训
医院危机管理医院危机管理
一、企业危机类型企业危机类型
?（一）企业危机机的类类型
?企业现金枯竭后的财务危机企业现金枯竭后的财务危机
?媒体突然发难下的企业品牌危机
?企业的制度危机
??沟通不当所导致的企业文化危机沟通不当所导致的企业文化危机
?企业快速成长的危机
二二、、澳柯玛危机分析澳柯玛危机分析
?澳柯玛危机的直接导火索，是今年3月14日上
市公司的市公司的一则公告则公告：：澳柯玛集团占用其财产价澳柯玛集团占用其财产价
值6亿元，严重影响企业经营。公司已向法院
申请财产保全申请财产保全，冻结集团所持公司全部冻结集团所持公司全部6161.4242
％股份。
??大股东占用上市公司巨额资金大股东占用上市公司巨额资金；集团投资过于集团投资过于
宽泛，部分投资损失已无法挽回；集团还有部
分经营性损失分经营性损失。
?资金链断裂，部分停产，等待重组
?对于科龙悲剧，人们无不谴责顾雏军的贪得无
厌，顾的胆大妄为也换来了牢狱之灾；而对于
澳柯玛来说，依然可以管窥到这家国有家电企
业在发展过程中所遇到的产业困境。
（一）战略决策失误盲目多元化,没有走总
产业链型的相关多元化产业链型的相关多元化,而是走了非相关多元化而是走了非相关多元化
??至前后年前后，，澳柯玛多元化所涉足的产业领澳柯玛多元化所涉足的产业领
域，从早年的13大类发展到16大类，进而至
1919大类大类，，产品包括空调产品包括空调、、燃气具燃气具、、洗衣机洗衣机、、洗洗
碗机、微波炉、电热水器、饮水机、组合厨具
等等，，几乎囊括几乎囊括“白色家电白色家电”的所有品种的所有品种。。
2000年后，澳柯玛又从“相关多元化”进
军军“不相关多元化不相关多元化”，，之后几年上马的重大项之后几年上马的重大项
目包括海洋生物、锂电池和电动车。
年1212月月2929日日，，光环犹在的澳柯玛在上交光环犹在的澳柯玛在上交
所挂牌上市，募集资金7.8亿元，澳柯玛集团
持股上市公司持股上市公司61.4261.42％％
??规模化与多元化脱节规模化与多元化脱节
?一方面冰柜生产的规模不足以支持澳柯玛多元
投资投资100100多家企业多家企业；另另一方面澳柯玛的多元化方面澳柯玛的多元化
不能产生规模效应，也无法支持冰柜规模的稳
定和发展定和发展。澳柯玛集团投资的澳柯玛集团投资的100100多个企业多个企业，
只有10多家有收益，若排除技术和管理因素，
9090余家企业都由于规模太小余家企业都由于规模太小，不能产生效益不能产生效益，
反而排斥和削弱了冰柜的规模化发展，从两个
方面削弱了多元化和规模化的结合方面削弱了多元化和规模化的结合，也就渐渐也就渐渐
挖悬了它作为集团合理存在的经济基础。
?产能不足\技术落后\品牌模糊
（（二二））核心品牌被淡化核心品牌被淡化
?一时的辉煌并不能完全抵御市场的风险。“品
牌就像牌就像一个橡皮筋个橡皮筋，越延伸越延伸，它就会变得越疲它就会变得越疲
弱。”品牌延伸不当，原有的优势产品非但不
能发展能发展，，反而还会萎缩反而还会萎缩。。
?进行品牌扩张要保证行业的相关性与一致性，
至少是保持相关性至少是保持相关性，，如果品牌扩张缺少如果品牌扩张缺少一致性致性
甚至是缺少相关性，那就意味着的这一品牌扩
张离开了品牌的本原的张离开了品牌的本原的土壤壤，这种扩张很可能这种扩张很可能
造成水土不服。生产洗衣粉的企业去生产矿泉
水，无论如何也不会让消费者对这一品牌产生
信赖度信赖度及忠诚度忠诚度。依依照这样的规则实施这样的规则实施品牌扩牌扩
张，只能羁绊扩张的脚步。
三、没有建立起科学的管理体系没有建立起科学的管理体系
?个人决策失误个人决策失误，还是企业集团发展战略的错误还是企业集团发展战略的错误
导致?
?长年来积留的家长管理模式，在企业原始资本
积累的初期，其优势颇为明显，但是一旦企业
做大做强之后，特别是走向市场、成为上市企
业之后，如果不能及早的转变经营理念和管