组织和员工的发展以客户／市场为重创新互赖的伙伴关系驾驭复杂事务信条价值观领导力标准经营业绩第62页，共100页，星期日，2025年，2月5日－为客户创造价值－注重外部因素－高瞻远瞩：战略性思维－高瞻远瞩：战略性规划－推动业务增长－促进变革和持续的学习－管理信息技术－建立相互依存的关系－鼓励开放式沟通－积极的聆听－影响他人组织和员工的发展以客户／市场为重创新互赖的伙伴关系驾驭复杂事务－价值观：诚实正直－价值观：多元化－取得经营业绩7大要素和21项工作胜任力领导力标准信条价值观－管理复杂事务－推行积极的变化和挑战－适应环境变化－营造促进员工成功的氛围－培养表现优秀的员工－授权－领导以身作则经营业绩第63页，共100页，星期日，2025年，2月5日中国领导的素养脚踏实地承担，承担，再承担医院领导就是承担一切问题。医院领导的受邀任务是决定，你要把什么干好。成功的管理取决于能力，也同样取决于自信。做能做之事医院领导能做之事就是：确立目标，实现目标，获得效益。第64页，共100页，星期日，2025年，2月5日激情的作用激情，是最可靠的力量源泉，是“医院领袖式的管理”。医院领袖方式的信条是，借助有限的信息迅速作出决策，具有高度的冒险性并具有很强的处理模糊问题的能力。座右铭：大胆一试。执著而不固执不要奢望自己是全才，更不能奢望别人是全才，真正有竞争力的人，是知道在任何时候处在什么位置的人。从小做起第65页，共100页，星期日，2025年，2月5日执著于质量质量是生命，这是医院领导实实在在的感受和需求。对于医院领导而言，质量问题非常关键。一切取决于你自己成功的医院领导只能内求。“自省、自励、自学、自律。”政治素养永远保持一个积极的心态第66页，共100页，星期日，2025年，2月5日“英雄领袖们”的本质特征：外部：他们始终走在行业的前端，主动引领行业的各项战略；不断创造新市场，把握新动机；同时，他们尊重每一个决策，因而对待决策尤其慎重，不以个人意愿为导向。内部：他们表现出“发展自己，发展他人”和“医院长期发展的使命感”的根本特质。中国医院正在明白，要在游戏中获胜，就必须改变自己。第67页，共100页，星期日，2025年，2月5日过去20年，是中国医院“黄金30年”未来20年，是中国医院“白金20年”未来20年，中国医院管理者除了要具备前30年所积累的医院管理者特质之外，更需要具有新时代所特有的“生命形态”，我们把它称之为“社会公民”。第68页，共100页，星期日，2025年，2月5日“社会公民”特质：谦卑的经营品格基于战略而不是战术的行事准则引领变革和知识的管理能力开放而敏感的辨认航向思维使命驱动的终极关怀追求基于创新的医院文化第69页，共100页，星期日，2025年，2月5日医院领导能力的要求在策略上，应该有一种焦点化的力量。在执行当中，用一个词，是决定性的服从。创维的组织创新的4个基本面：1、医疗与服务，持续一贯地要符合顾客的期望；2、必须不断地改善生产力，杜绝一切浪费；3、简化、简化、再简化；4、促进医院合作，增强信息交流，最有水平的人才要放在医院第一线，以便于掌握机会。第70页，共100页，星期日，2025年，2月5日在文化当中，最重要的是一个集约的力量。1、文化的基础是医院的经营业绩；2、文化可以激发每个人的热情；3、一定要以表扬、鼓励士气为主；4、组织必须是一个协同的力量。组织必须展现一种精神，一个群体团结的精神面貌。1、要提供最好的医疗和服务；2、一定要有满意度；3、一定要不断地提供就业的机会；4、要实现社会对医院的期望价值。医院最根本的四个责任：第71页，共100页，星期日，2025年，2月5日管理者的解析第72页，共100页，星期日，2025年，2月5日个人与医院共建生态系统什么是医院的“生态环境”医院在“以客户为导向”的指引下，必须兼顾它的“外部顾客”、“内部顾客”以及经营环境的“变化趋势”。医院“核心能力”的来源：取决于对于核心人才的吸引能力以及留用能力。第30页，共100页，星期日，2025年，2月5日人与“医院生态环境”要建立怎样的“关系”柳传志：“联想领导者的作用是，搭舞台、做教练、定方向。”“空降兵”在医院内很难成功。“医院关系营销”的本义：如何在个体心中留下长久的、一贯的、生命型的品牌形象和价值认同的理念以及愿景