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文档摘要

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酒店前台接待知识

目录

CATALOGUE

01

前台接待概述

02

酒店前台接待礼仪

03

前台接待业务知识

04

前台接待中的常见问题及应对

05

前台接待中的沟通技巧

06

前台接待的职业发展路径

PART

01

前台接待概述

前台接待是酒店服务的重要组成部分，是酒店与客户之间的桥梁和纽带，负责接待客户、处理客户咨询和投诉、协调客房资源等工作。

前台接待定义

前台接待员需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识，负责接待客户、办理入住和退房手续、接听电话、转接电话或留言、处理客户咨询和投诉、协调客房资源等。

前台接待职责

定义与职责

协调与沟通

前台接待员需要协调各个