请不要在密封线内答题
请不要在密封线内答题
班级
班级姓名座号
―――○―――――○―――――○―――――○―――――○―――――○―――――○―――――○――――
请不要在密封线内答题
第PAGE2页共NUMPAGES2页
第PAGE1页共NUMPAGES2页
xxx县职业中专xxx年春学期期中考试试卷
科目
前厅服务与管理
适用班级
xxx级旅游服务班
命题人
xxx
审核人
xxx春
单项选择题（每小题2分，共30分）
1.饭店客房的（），即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等，最后提出房价。
A.冲击式报价B.夹心式报价C.利益引诱法D.鱼尾式报价
2.不是客房预订种类的是（）。
A.临时性预订B.确认性预订C.保证性预订D.传真预订
3.()的“橱窗”，代表着饭店的对外形象。
A.前厅B.客房C.餐厅D.销售部
4.一般来说，客人第一个见到的饭店员工是（）。
A.电话总机员 B.酒店代表
C.行李员 D.总台接待员
5.门卫为客人开车门时，要用左手拉开车门成（）左右。
A.60度 B.70度C.80度 D.90度
6.前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有()把钥匙。
A.一B.二C.三D.四
7.客人在办理入住手续，行李员应等候站在()。
A.客人左侧B.客人右侧
C.离总台4米以外的地方D.与客人保持1米距离
8.在行李员引房服务中，行李员介绍房内设备的原则是()。
A.详细介绍 B.简要介绍
C.不用介绍 D.根据客人需要情况
9.酒店的安全保险箱配有两把钥匙，一把钥匙由客人保管，另一把应该由（）。
A.总台收银员保管B.大堂副理保管
C.前厅经理保管D.楼层服务员保管
10.“checkin”意思是（）。
A.预订B.入住登记C.退房D.销售客房
11.前厅销售人员在销售中档客房时，通常应选择（）方式。
A夹心式报价B.冲击式报价C.鱼尾式报价D.留言式
12.（）不可以按白天租用价收取房费。
A.客人下午抵店入住
B.客人离店结账超过了饭店规定的结账时间
C.客人入住与离店时间发生在同一天
D.客人凌晨抵店入住
13.保证类预订的核心是()。
A.预订书B.预订书上盖章C.订金D.准时抵达
14.对保证类预订，饭店在没有接到订房人取消预订的通知时，应为其保留房间到（）。
A.抵店日中午B.抵店日下午6点
C.次日下午6点D.次日退房时间
15.前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是客房的（）。
A.价格B.特点C.等级D.种类
二、多项选择题（每小题3分，共15分）
1.门卫在为客人拉车门时，不需要提供护顶服务的是（）。
A.信仰基督教的客人 B.信仰天主教的客人
C.信仰伊斯兰教的客人 D.信仰佛教的客人
2.总机服务的内容有()。
A.接转电话B.店内传呼服务C.代客留言
D.叫醒服务E.充当临时指挥中心
3.客房预订的种类有（）。
A.临时性预订B.确认性预订C.保证性预订D.取消性预订
4.行李员如何为离店的散客提供行李服务（）。
A.主动服务B.领至总台C.确认退房D