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前厅复习精要项目五试卷含答案

1.对客人进行“人工叫醒”服务时，若客房内无人应答，应（）后再叫一次。

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟(正确答案)

D.7分钟

2.当话务员接转客人电话之后，如对方无人接听，在铃响（）后，应向客人说明。

A.15秒

B.30秒(正确答案)

C.45秒

D.60秒

3.饭店电话礼仪的注意事项中，正确的是（）。

A.员工要先挂断电话

B.话筒离嘴边2厘米

C.转接电话迅速、准确(正确答案)

D.总机接听内线电话的标准用语是:“喂!总机!”

4.“只听悦耳声，不见微笑容”形容的是饭店前厅部的（）。

A.总台收银员

B.总机话务员D.前厅销售人员(正确答案)

D.前