基本信息

---

下载

文档摘要

---

PAGE1

海南高星级中外品牌酒店服务质量管理比较研究

摘要：海南作为我国的旅游热门目的地，吸引了众多中外品牌高星级酒店进驻。本研究通过比较海南高星级中外品牌酒店的服务质量管理，?旨在揭示两国酒店业在服务质量管理方面的差异及启示。研究认为，我国酒店应在以下方面借鉴国际经验：一是强化员工培训，提高服务专业化水平；二是注重顾客需求，提升个性化服务水平；三是完善激励机制，增强员工忠诚度。结合我国酒店业现状，提出以下建议：一是加强政策支持，鼓励酒店企业提升服务质量；二是建立服务质量评价体系，促进酒店自我完善；三是加强行业交流与合作，引进国际先进管理理念。通过本文研究，为我国酒店业服务质量管