广告传媒公司客户管理
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目录
01
客户开发体系构建
02
客户价值分析模型
03
客户关系维护机制
04
客户满意度管理
05
跨部门协作模式
06
客户风险管理
01
客户开发体系构建
潜在客户识别标准
客户价值评估
评估潜在客户的购买力和购买意愿，以及客户对公司的长期价值。
需求分析
竞争情况分析
分析潜在客户的需求，包括产品或服务需求、品牌形象需求等，确保公司的产品和服务能够满足客户的需求。
了解潜在客户在市场上的竞争情况，以及客户选择其他公司的原因，以便制定更具针对性的开发策略。
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商务沟通策略制定
根据客户的特点和需求，选择最合适的沟通方式，如电话、邮件、会议等，确保沟通效率和效果。
沟通方式选择
制定详细的沟通计划，包括开场白、产品或服务介绍、解决客户问题的方法等，确保每次沟通都有明确的目标和内容。
沟通内容设计
根据客户的需求和反馈，掌握适当的沟通频率，既不过于频繁造成客户反感，也不因长时间不联系而失去客户。
沟通频率掌握
个性化服务
根据市场情况和客户需求，设计具有吸引力的优惠促销策略，促进客户的购买决策。
优惠促销策略
转化工具应用
利用营销自动化工具、CRM系统等，提高客户转化的效率和成功率，同时跟踪和分析客户的行为和反馈，不断优化转化策略。
针对不同客户的需求和特点，提供个性化的服务和解决方案，增强客户的满意度和忠诚度。
客户转化技巧设计
02
客户价值分析模型
价值评估指标体系
客户利润贡献度
评估客户在一定时间内的利润贡献，包括直接利润和间接利润。
客户忠诚度
通过客户购买频率、购买金额、持续购买时间等数据进行评估。
客户生命周期价值
预测客户在公司的整个生命周期内所能产生的净收益。
客户传播价值
评估客户在社交媒体等平台上对公司品牌和产品的推广效果。
高端客户
提供个性化服务，定期维护，满足其独特需求，提高满意度和忠诚度。
中端客户
关注其消费习惯和变化，提供针对性营销方案，提升客户价值。
低端客户
通过促销活动、优惠政策等吸引其增加消费，转化为中端或高端客户。
潜在客户
进行市场调研和需求分析，制定有针对性的营销策略，提高转化率。
客户分层管理方案
根据客户分层和购买行为等数据，制定更精准的营销策略，提高营销效果。
通过数据分析，及时发现客户需求和问题，提供及时有效的解决方案，提高客户满意度。
根据客户反馈和市场数据，不断优化产品设计和服务质量，提升市场竞争力。
利用现有客户数据和市场需求，探索新的业务领域和市场机会。
数据驱动决策应用
精准营销
客户维护
产品优化
业务拓展
03
客户关系维护机制
日常互动频率规划
定期拜访
每周或每月安排一次拜访，了解客户的最新需求和广告效果。
邮件沟通
通过定期发送电子邮件，向客户传递最新的广告产品和服务信息。
电话沟通
随时进行电话沟通，及时解决客户在广告投放过程中遇到的问题。
社交媒体互动
利用社交媒体平台与客户保持互动，分享行业资讯和广告效果。
定制广告方案
根据客户的需求和广告目标，为客户定制个性化的广告方案。
个性化服务定制
01
专属客户经理
为重要客户提供专属的客户经理服务，提供全方位的支持和服务。
02
数据分析与优化
定期分析客户的广告投放数据和效果，提出优化建议和改进措施。
03
增值服务
提供额外的增值服务，如广告素材设计、市场调研等，提高客户满意度。
04
长期合作激励机制
优惠政策
对长期合作的客户给予一定的优惠政策，如广告费用折扣、优先投放等。
02
04
03
01
奖励计划
根据客户的广告投放量和效果，设定奖励计划，激励客户持续投放广告。
会员权益
建立会员制度，为会员客户提供更多的专属服务和优惠。
合作拓展
与客户共同拓展新的广告形式和业务领域，实现互利共赢。
04
客户满意度管理
问卷调查法
邀请重要客户进行深度访谈，获取更具体、深入的反馈和建议。
深度访谈法
数据分析法
通过对客户行为、交易记录等数据的分析，发现潜在问题和趋势。
设计问卷，涵盖服务质量、专业能力、沟通效果等方面，全面了解客户需求和满意度。
满意度调研方法论
服务短板提升策略
培训与教育
针对服务短板，加强员工培训和技能提升，提高整体服务水平。
流程优化
技术升级
梳理服务流程，去除繁琐环节，提高服务效率和质量。
引入新技术或工具，改善服务体验，提升客户满意度。
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3
投诉危机处理流程
建立快速响应机制，及时回应客户投诉，避免事态扩大。
快速响应
明确投诉处理责任人，制定解决方案，确保问题得到妥善解决。
问题解决
对投诉处理结果进行跟踪和反馈，确保客户满意，并总结经验教训。
跟踪反馈
05
跨部门协作模式
业务部门协同规则
明确业务部门、创意策划部门、媒介部门、客户服务部门等主要职责，以及各部门之间的