2024年高校职业学院：导游服务专业技能基础知识题库(附含答案)
一、单选题
1.导游服务的纽带作用不包括以下哪一项（）
A.沟通上下
B.连接内外
C.协调左右
D.传播文化
答案：D。导游服务的纽带作用主要体现在沟通上下、连接内外、协调左右三个方面，传播文化是导游服务的文化扩散作用，并非纽带作用。
2.导游人员在带团过程中，遇到游客要求增加旅游项目，导游应该（）
A.完全拒绝
B.立即答应
C.及时向旅行社有关部门反映，按要求办理
D.让游客自己联系旅行社
答案：C。当游客提出增加旅游项目的要求时，导游不能擅自做主，应及时向旅行社有关部门反映，按要求办理，以保障游客需求和旅行社的规范操作。
3.以下哪种语言不属于导游语言“八要素”中的内容（）
A.言之有物
B.言之有趣
C.言之有情
D.言之有法
答案：D。导游语言的“八要素”包括言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。
4.旅游团抵达前，地陪应提前（）到达机场（车站、码头）迎接。
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
答案：B。地陪应提前30分钟到达机场（车站、码头）迎接旅游团，这是为了做好迎接准备，确保能及时迎接游客。
5.游客要求住高于合同规定标准的房间，导游应（）
A.予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价
B.坚决拒绝
C.先向旅行社汇报
D.无条件满足
答案：A。如果游客要求住高于合同规定标准的房间，导游可以予以满足，但游客需要交付原定饭店退房损失费和房费差价。
6.当旅游团内部出现矛盾时，导游应该（）
A.偏向一方
B.不闻不问
C.及时调解，公正对待双方
D.让游客自行解决
答案：C。导游在旅游团内部出现矛盾时，应及时调解，公正对待双方，以维护旅游团的和谐氛围。
7.导游人员在讲解时，要根据不同的讲解对象，灵活调整讲解内容和方式，这体现了导游讲解的（）原则。
A.客观性
B.针对性
C.计划性
D.灵活性
答案：B。针对性原则要求导游人员在讲解时根据不同的讲解对象，如年龄、职业、文化程度等，灵活调整讲解内容和方式。
8.旅游团中有游客突发疾病，导游首先应该（）
A.立即送往医院
B.请领队或其他游客照顾
C.向旅行社汇报
D.采取紧急救助措施并及时联系医疗机构
答案：D。当游客突发疾病时，导游首先应采取紧急救助措施并及时联系医疗机构，以保障游客的生命安全。
9.导游人员在迎接旅游团时，发现实到人数与接待计划不符，应该（）
A.自己决定如何处理
B.立即通知旅行社有关人员变更交通工具或住宿等
C.不理会，按原计划进行
D.让游客自行解决
答案：B。当发现实到人数与接待计划不符时，导游应立即通知旅行社有关人员变更交通工具或住宿等，以确保旅游活动的顺利进行。
10.以下哪一项不属于导游人员的基本职责（）
A.接受任务，带团游览
B.安排旅游活动，做好服务工作
C.负责宣传和调研工作
D.为游客提供商品导购服务
答案：D。导游人员的基本职责包括接受任务，带团游览；安排旅游活动，做好服务工作；负责宣传和调研工作等，为游客提供商品导购服务并非导游的基本职责。
二、多选题
1.导游服务的特点包括（）
A.独立性强
B.脑体高度结合
C.复杂多变
D.关联度高
答案：ABCD。导游服务具有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、关联度高等特点。导游在带团过程中需要独立处理各种问题，既要运用脑力进行讲解和组织安排，又要付出体力带领游客游览；旅游活动中会遇到各种突发情况，具有复杂性；同时导游服务与多个部门和环节相关联。
2.导游人员的素质要求包括（）
A.良好的思想品德
B.渊博的知识
C.较强的独立工作能力
D.较高的导游技能
答案：ABCD。导游人员需要具备良好的思想品德，以正确引导游客和维护国家形象；要有渊博的知识，包括历史、文化、地理等多方面，以便为游客提供丰富的讲解；较强的独立工作能力有助于在带团过程中应对各种突发情况；较高的导游技能可以提升游客的旅游体验。
3.导游语言的表达要求有（）
A.准确性
B.逻辑性
C.生动性
D.灵活性
答案：ABC。导游语言的表达要求包括准确性，即表达的内容要准确无误；逻辑性，讲解要有条理、层次清晰；生动性，使讲解更具吸引力，让游客更容易接受。灵活性更多是导游讲解时根据不同情况的应变能力，不属于语言表达要求。
4.地陪在旅游团抵达前的服务准备工作包括（）
A.熟悉接待计划
B.落实接待事宜
C.物质准备
D.形象准备
答案：ABCD。地陪在旅游团抵达前要熟悉接待计划