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受理客户故障报修01.故障分类02.故障报修受理

受理客户故障报修（1）产权属性供电公司故障（2）危害程度（3）电压类别大面积局部单户高压故障低压故障（4）紧急程度（5）区域（6）电压等级01.故障分类一般紧急特急城区农村边远地区380/220V、10(6)kV、35kV、110(66)kV、220kV、330kV、500kV及以上（7）故障类型（8）故障原因

受理客户故障报修02.故障报修受理主要工作内容业务流程图工作要求123详细询问报修单并下发重复报修合并开始获取客户请求信息填写、下发故障报修单接单派工故障报修回访了解故障现象，初步判断原因及类型故障报修归档结束服务接入123获取报修请求信息：掌握初判原因及类别：归类填写故障报修单：标记4整理故障报修单内容：总结5计量故障申请校验：协助6下发故障报修单：派遣7转到相关部门：分配8故障报修回访：检验9故障报修归档：完结