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汽车4S店前台接待流程规范演讲人：日期:

目录245136接待前准备服务项目说明客户到店接待后续服务安排需求分析与沟通反馈与送别

01接待前准备

展厅环境保持展厅整洁、明亮，确保展示车辆和宣传资料的摆放整齐有序。接待区域为客户提供舒适的接待区域，备有饮水机、咖啡机、糖果等供客户随意取用。音响设备调试音响设备，播放柔和的背景音乐，营造轻松愉悦的购车氛围。照明设备确保照明设备正常工作，为客户提供良好的视线环境。环境检查与设备调试

仪容仪表标准化要求穿着要求前台接待人员应穿着统一的制服，整洁大方，佩戴工作牌。仪容整洁保持良好的个人卫生，头发整齐，妆容得体，不得佩戴过于夸张的饰品。表情神态面带微笑，热