基本信息
文件名称：路虎汽车维修接车流程.pptx
文件大小：2.89 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-16
总字数：约2.49千字
文档摘要
演讲人：日期：路虎汽车维修接车流程
目录01客户接待与初步沟通02车辆检查与诊断03维修方案与报价04维修执行与进度跟踪05维修完成与交车06客户反馈与后续服务
01客户接待与初步沟通
客户到店欢迎与登记接待人员主动迎接客户面带微笑，主动引导客户停车，介绍接待区位置。登记客户信息提供初步诊断详细记录客户姓名、联系方式、车辆型号、车牌号等信息。询问客户车辆是否出现过故障，并提供初步诊断服务。123
询问车辆使用情况检查车辆是否有明显刮擦、破损或污渍，内饰是否整洁。检查车辆外观和内饰听取客户描述问题认真听取客户对车辆故障的描述，并做详细记录。了解车辆行驶里程、使用环境、保养记录等信息。初步了解车