基本信息

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文档摘要

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汽车销售流程培训;;01;;汽车销售的核心目标;汽车销售行业发展趋势;02;;产品知识与销售工具准备;着装与职业形象塑造;03;;及时接听电话，主动报出自己的姓名与店名，并询问客户需求。;回访目的;04;MAN分析法（购买力、决定权、需求）;有效提问与倾听技巧;在与客户交流的过程中，及时记录客户的关键信息，如购车需求、预算、偏好等，以便后续跟进和需求分析。;05;车辆亮点与竞品对比话术;试驾前准备;客户异议处理技巧;06;;;签约流程与文件准备;07;交车仪式设计与客户体验;售后跟进与客户关系维护;建立完善的投诉处理流程，确保客户投诉得到及时、有效的解决，消除客户的不满和抱怨。;08;客户需求分析;案例二：新能源客户的需求分析;;THANKS