2025年外语口语交流能力测试试题及答案
一、案例分析题（30分）
1.案例背景：
小明，17岁，某中学高三学生。由于家庭经济困难，小明在高中阶段多次辍学，后来在亲戚的帮助下重返校园。然而，由于之前的学习基础薄弱，小明在学习上遇到了很大的困难。此外，小明性格内向，不善与人交流，在学校里感到孤独和压力。
（1）根据小明的情况，分析其可能面临的社会工作介入点。（6分）
答案：1.家庭经济困难；2.学习困难；3.人际交往障碍；4.心理压力；5.社会融入问题。
（2）针对小明的情况，社会工作者应如何制定服务计划？（6分）
答案：1.建立信任关系；2.了解小明的需求；3.分析问题成因；4.制定个性化服务方案；5.联合学校、家庭、社区等多方资源；6.定期评估服务效果。
（3）在服务过程中，社会工作者如何帮助小明改善人际交往能力？（6分）
答案：1.开展小组活动，增强小明的团队合作能力；2.邀请成功案例分享经验，提高小明的自信心；3.组织社交技能培训，教授小明的沟通技巧；4.鼓励小明参加志愿者活动，拓宽社交圈子；5.建立支持小组，为小明提供情感支持。
（4）在服务过程中，社会工作者如何评估小明的情况？（6分）
答案：1.定期收集小明的学习、生活、心理等方面的信息；2.分析小明在服务过程中的变化；3.考察小明在人际交往、学习等方面的进步；4.评估服务效果，调整服务方案；5.与小明、学校、家庭、社区等多方沟通，共同促进小明的发展。
二、选择题（40分）
2.以下哪项不属于社会工作的基本价值观？（6分）
A.尊重B.自主C.平等D.公平
答案：B
3.社会工作者在开展服务时，应遵循的原则不包括以下哪项？（6分）
A.客观公正B.保密原则C.尊重服务对象D.指导服务对象
答案：D
4.社会工作者在开展小组工作时，以下哪种方法不适用于增强小组成员的归属感？（6分）
A.制定小组规则B.开展小组活动C.鼓励小组成员分享经验D.要求小组成员承担责任
答案：D
5.社会工作者在开展个案工作时，以下哪种方法不适用于建立信任关系？（6分）
A.倾听B.沟通C.指导D.支持
答案：C
6.社会工作者在开展社区工作时，以下哪种方法不适用于动员社区居民参与？（6分）
A.组织社区活动B.开展社区教育C.提供社区服务D.建立社区组织
答案：D
三、论述题（30分）
7.结合实际案例，论述社会工作者在开展服务过程中如何实现专业伦理。（6分）
答案：1.尊重服务对象，保护其隐私；2.客观公正，避免偏见；3.诚信守信，遵守职业道德；4.热情关怀，提供专业支持；5.坚持原则，维护社会正义；6.不断学习，提高专业能力。
8.社会工作者在开展服务过程中，如何处理与同事、服务对象、机构等方面的关系？（6分）
答案：1.尊重同事，加强沟通；2.理解服务对象，提供专业服务；3.服从机构管理，维护机构利益；4.保持专业立场，避免利益冲突；5.建立良好的合作关系，共同促进服务发展。
9.社会工作者在开展服务过程中，如何应对服务对象的负面情绪？（6分）
答案：1.倾听理解，提供情感支持；2.沟通引导，帮助服务对象表达情绪；3.建立信任关系，鼓励服务对象积极面对问题；4.运用专业技巧，缓解服务对象负面情绪；5.联合资源，为服务对象提供全方位支持。
10.社会工作者在开展服务过程中，如何处理服务对象的特殊需求？（6分）
答案：1.了解服务对象特殊情况，制定个性化服务方案；2.联合专业机构，为服务对象提供专业支持；3.关注服务对象心理健康，提供心理疏导；4.鼓励服务对象参与社会活动，提高其社会适应能力；5.建立支持网络，为服务对象提供持续关注。
本次试卷答案如下：
一、案例分析题（30分）
1.案例背景：
小明，17岁，某中学高三学生。由于家庭经济困难，小明在高中阶段多次辍学，后来在亲戚的帮助下重返校园。然而，由于之前的学习基础薄弱，小明在学习上遇到了很大的困难。此外，小明性格内向，不善与人交流，在学校里感到孤独和压力。
（1）根据小明的情况，分析其可能面临的社会工作介入点。（6分）
答案：1.家庭经济困难；2.学习困难；3.人际交往障碍；4.心理压力；5.社会融入问题。
解析思路：从案例中可以看出，小明面临的问题涉及经济、教育、心理和社会适应等多个方面，因此需要从这些维度来分析可能的介入点。
（2）针对小明的情况，社会工作者应如何制定服务计划？（6分）
答案：1.建立信任关系；2.了解小明的需求；3.分析问题成因；4.制定个性化服务方案；5.联合学校、家庭、社区等多方资源；6.定期评估服务效果。
解析