游戏社区顾客价值创造机制研究

——基于米哈游《原神》中外社区的扎根分析

摘要

随着科学技术的进步和互联网的发展。顾客的角色逐渐发生变化，其不再局

限于作为参与者参与由企业所主导的价值共创活动，顾客更有意愿和能力作为主

导者进行独立，自发的价值创造活动，这种现象在游戏产业中愈发普遍。顾客价

值创造对于游戏企业而言具有投入成本低，成果转化速度快，可供利用的资源更

加丰富等显著优势。因此，研究顾客价值创造对于帮助游戏企业摆脱当前的困境

具有