基本信息

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文档摘要

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服务优先，客户至上

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Agenda

调查背景与方法

客户满意度分析

问题与建议反馈

对手优化建议

客户服务持续改进

01.调查背景与方法

客户满意度调查简介

调查背景

调查方法

样本分布与基本情况

02.客户满意度分析

客户满意度综合分析

客户满意度总体评价

满意度分项分析

客户需求与期望

03.问题与建议反馈

解决客户问题，提建议。

客户建议与反馈

客户问题处理流程

问题客户处理案例

客户服务流程优化建议

04.对手优化建议

对手客户满意度分析及优化

竞争客户满意度

竞争对手优化建议

05.客户服务持续改进

改进客户服务计划。

客户关系维护策略

长期合作客户关怀

客户服务培训与提升

客户满意度调查总结

Thankyou

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