第一单元口语交际基础01倾听02讲述

01倾听

01倾听倾听是一种积极的沟通行为。“听”可分为积极的听与消极的听。积极的听，就是在听对方说话的时候全神贯注，充分调动自己的知识、经验及情感等，以便在接收对方的言语信息后能立即识别、归类、“解码”，并给出相应的反应，如理解或疑惑、支持或反对、愉快或难过等。消极的听，就是听者在一种随意的状态中接收信息。一、倾听的重要性

01倾听1.倾听是连接人心的纽带认真倾听他人说话，是对他人的一种尊重，会给人留下谦虚、礼貌的印象。2.倾听是有效沟通的途径在工作中，用心倾听有助于减少失误，进而把工作做好；在商务洽谈中，用心倾听有助于把握对方的立场和观点，进而有效应对；在日常交流中，用心倾听有助于了解对方快乐或者忧愁的缘由，感受对方的心情，进而给予对方褒扬、鼓励、安慰或建议。

01倾听倾听是听者把说话者的言语信息及相关的非言语信息，通过思维活动进行认知、理解的过程。听者只有准确把握说话者的言语信息，同时通过观察、思考，感受对方的心理、情感，才能理解对方说话的意图，进而与之进行有效互动。二、倾听是一种综合能力

01倾听1.倾听的注意力声音信息是稍纵即逝的。听者要想准确、完整地接收对方的言语信息，就需要有良好的注意力，专注地去听说话者的每一句话，这是倾听的最基本的要求。倾听的时候，不要想别的事情，或者边听边忙手头上的事情，要面向对方，随时注意对方谈话的重点，积极、耐心地听对方讲下去。当谈话时间过长时，要及时觉察自己因精神疲劳而出现的注意力分散，提醒自己集中精力听下去。

01倾听我们不仅要关注对方的言语信息，还要关注对方的非言语信息。一位心理学家通过大量的观察和科学研究后得出了一个结论，即人们在交流时，55%的信息是通过外表、穿着、肢体语言等传递的，38%的信息是通过语音、语调传递的，只有7%的信息来自交流的具体内容。这给我们的启示是，在倾听时，要留意说话者的语音、语调、动作、表情、姿态等，解读好这些非言语因素所传达的心理和情感信息，这将有助于全面把握说话者的意图。

01倾听2.倾听的理解力理解说话者所要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是沟通能够进行下去的条件。一位哲学家说：“倾听与理解是不可分割的，没有理解的纯粹的倾听是不存在的。”因此，要准确、全面地听懂他人的讲话，需要有较强的理解能力。理解是一个思考、分析、辨别、判断、选择的过程。理解能力包括整体思考的能力、洞察问题的能力、共情的能力等。整体思考的能力，就是将前上编口语交际训练后的言语信息联系起来，梳理出哪些信息是主要的，哪些信息是次要的能力；洞察问题的能力，就是能辨别出哪些信息是言语背后的真实意思的能力；共情的能力，就是站在对方的立场感受其经历，体会其心理，理解其情绪的能力。

01倾听3.倾听的概括力概括力是对说话者言语信息主要内容和中心思想的把握能力。概括力以理解力为基础，也是理解力的一种提升。在人际沟通中，我们不仅要知道对方讲的是什么，讲得怎么样，还要知道对方为什么要这样讲，这样我们才有可能给予对方有效的回应，使沟通得以进行下去。当说话者无法完全表达自己的思想情感时，或者语言散乱无章时，或者长篇大论时，就需要听者有较强的概括能力。有时候，听者还要将说话者的言语信息转述出去，这也是对听者的概括能力提出的要求。

01倾听4.倾听的记忆力记忆力是指接收、保持、再认识和重现所听到的言语信息的能力，它是沟通的重要基础。要对说话者的言语信息进行理解、概括，必然要有较强的记忆能力。如果需要在倾听之后将某些信息记录下来，或将它们准确无误地转述出来，则更需要听者具有出色的记忆力。

01倾听倾听是如此重要，但要在工作和生活中找到一个认真的倾听者比我们想象的要难得多。影响倾听质量的因素是多方面的，倾听的质量虽然与“听”这种感知活动的特殊性有关，与说话者表达能力的高低有关，还与外在环境的好坏有关，但更取决于听者本人的习惯、态度和能力。三、常见的倾听障碍及消除办法

01倾听1.克服不良习惯，用心去听（1）不要以自我为中心。倾听是一种优秀的品质，它显示出倾听者对说话者的尊重，有助于提高沟通效率。（2）不要心不在焉。每一次交谈，我们都要真诚相待，重视礼节。（3）不要抱有成见。成见也叫定见，指对人或事物所抱的固定不变的看法。（4）不要带有偏见。偏见是一种缺乏客观依据，根据一定的表象或虚假的信息做出判断而建立起来的对人和事物的观念和态度。

01倾听（5）不要排斥异议。由于成长环境、文化背景、性别、学识、爱好等的不同，每个人都有自己的判断和观点。（6）不要主观臆断。在倾听过程中，受自身因素影响，听者常常对接收的信息加入自己的理解。（7）不要随便打断别人的话。善于倾