基本信息

---

下载

文档摘要

---

黔南五月“十步法，五个六”测试题有答案

1、入户前确认地点时间时，哪种提问方式有利于提升客户满意度？

“请问您XXX时间方便吗？我将上门为您安装”

“请问您什么时间方便？我将尽力配合您的时间安排”(正确答案)

“您只能XX时间有空吧？我就这个时间来”

“我XX时间来，您必须在家”

2、确认交付内容时，以下话术正确的是？

“您订购了宽带业务，我有空就来安装”

“您订购了宽带（移动高清或其他家庭产品名称）业务，我将在XX时（具体时间）准时上门为您安装”(正确答案)

“您家要装宽带吧，等我通知”

“您的宽带业务，过几天再说”

3、当用户反映宽带不能上网，智慧家庭工程师确认故障现象时，应说？

“您自己