2025年网络运营人才认证考试试题及答案
一、案例分析题（30分）
案例：某社区开展“关爱老人，从我做起”活动，希望通过社区的力量，改善老年人的生活状况。以下为活动策划书，请根据以下信息，回答以下问题。
1.请分析该活动策划书的优点和不足。（6分）
答案：优点：活动主题明确，关注老年人群体，具有社会意义；活动形式多样，包括文艺表演、健康讲座等，能够满足老年人的不同需求。不足：活动策划书中缺乏具体的时间安排、人员安排和预算安排；活动宣传力度不够，可能影响参与人数。
2.请提出改进措施，使该活动策划书更加完善。（6分）
答案：改进措施：明确活动的时间、地点、人员安排和预算；加大宣传力度，通过社区公告、宣传栏等方式，提高活动知名度；邀请志愿者参与活动，减轻社区工作压力。
3.请根据活动策划书，设计一份宣传海报。（6分）
答案：海报设计：以“关爱老人，从我做起”为主题，突出活动内容，包括活动时间、地点、参与方式等；采用温馨、亲切的图片和文字，吸引老年人参与。
4.请分析该活动可能面临的风险和挑战。（6分）
答案：风险和挑战：活动组织过程中可能遇到天气变化、人员不足等问题；活动经费不足，可能影响活动质量；老年人参与度不高，活动效果不佳。
二、选择题（60分）
1.社会工作专业的基本方法包括（）
A.案例工作法、小组工作法、社区工作法
B.个案工作法、小组工作法、社区工作法
C.案例工作法、小组工作法、社会调查法
D.个案工作法、社会调查法、社区工作法
答案：B
2.社会工作者在开展社区工作时，应遵循的原则是（）
A.服务至上、以人为本
B.需求导向、问题导向
C.专业规范、团队协作
D.公平公正、公开透明
答案：C
3.社会工作者在开展个案工作时，应遵循的原则是（）
A.尊重、保密、专业
B.需求导向、问题导向
C.公平公正、公开透明
D.服务至上、以人为本
答案：A
4.社会工作者在开展小组工作时，应遵循的原则是（）
A.尊重、保密、专业
B.需求导向、问题导向
C.公平公正、公开透明
D.服务至上、以人为本
答案：A
5.社会工作者在开展社区工作时，应遵循的原则是（）
A.尊重、保密、专业
B.需求导向、问题导向
C.公平公正、公开透明
D.服务至上、以人为本
答案：C
6.社会工作者在开展个案工作时，应遵循的原则是（）
A.尊重、保密、专业
B.需求导向、问题导向
C.公平公正、公开透明
D.服务至上、以人为本
答案：A
7.社会工作者在开展小组工作时，应遵循的原则是（）
A.尊重、保密、专业
B.需求导向、问题导向
C.公平公正、公开透明
D.服务至上、以人为本
答案：A
8.社会工作者在开展社区工作时，应遵循的原则是（）
A.尊重、保密、专业
B.需求导向、问题导向
C.公平公正、公开透明
D.服务至上、以人为本
答案：C
三、论述题（50分）
1.论述社会工作专业在社区治理中的作用。（15分）
答案：社会工作专业在社区治理中的作用主要体现在以下几个方面：
（1）提升社区治理能力：社会工作者通过专业知识和技能，帮助社区组织提高治理能力，促进社区和谐稳定。
（2）满足社区居民需求：社会工作者关注社区居民的实际需求，提供个性化、专业化的服务，提高居民生活质量。
（3）促进社区参与：社会工作者通过组织各类活动，激发社区居民参与社区治理的热情，增强社区凝聚力。
（4）推动社区发展：社会工作者积极参与社区发展项目，为社区发展提供智力支持。
2.论述社会工作专业在个案工作中的伦理原则。（15分）
答案：社会工作专业在个案工作中的伦理原则主要包括以下几个方面：
（1）尊重：尊重服务对象的意愿、隐私和尊严，维护其合法权益。
（2）保密：保护服务对象的隐私，不泄露其个人信息。
（3）专业：遵循专业规范，提供专业、有效的服务。
（4）公平：对待服务对象公平、公正，不歧视、不偏见。
（5）责任：对社会工作实践负责，对服务对象负责。
3.论述社会工作专业在小组工作中的技巧。（15分）
答案：社会工作专业在小组工作中的技巧主要包括以下几个方面：
（1）建立小组关系：通过互动、沟通，促进小组成员之间的相互了解和信任。
（2）引导小组讨论：引导小组成员围绕主题展开讨论，激发其思考能力。
（3）促进小组发展：关注小组成长，引导小组成员共同解决问题。
（4）处理小组冲突：妥善处理小组成员之间的矛盾和冲突，维护小组和谐。
（5）总结与反馈：对小组活动进行总结，反馈小组成员的表现，促进其成长。
四、应用题（60分）
1.某社区计划开展“关爱留守儿童”活动，请根据以下信息，回答以下问题。（15分）
（1）请列出该活动的目标。（5分）
答案：目标：提高留守儿