2025年物流师职业技能鉴定模拟试卷物流企业物流客户关系管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、判断题（每题2分，共20分）

1.物流客户关系管理是物流企业内部管理的核心内容。（）

2.物流企业应该以客户需求为导向，提高客户满意度。（）

3.物流客户关系管理的主要目的是提高企业的经济效益。（）

4.物流企业可以通过建立客户关系管理系统来提高客户服务质量。（）

5.物流企业客户关系管理的主要工作内容包括客户信息管理、客户沟通、客户服务、客户投诉处理等。（）

6.物流企业客户关系管理中的客户满意度调查主要是为了了解客户对