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2025/5/152质量管理体系内审员培训教程质量是企业的生命
2025/5/15301学习要求遵守时间、不缺课关闭移动或放置震动状态不许在教室里吸烟专心听讲，主动发言
2025/5/15402课程目标
2025/5/15503课程介绍第一讲概论第二讲GB/T19000标准简介第三讲GB/T19001标准详细讲解第四讲质量管理体系文件的结构、文件编写要求第五讲质量管理体系内审员知识培训内审员考试
2025/5/156第一讲概论ISO9000系列标准的产生和开展ISO9000族标准的核心标准八项质量管理原那么ISO9001:2000和ISO9004:2000的关系
2025/5/157第一节ISO9000标准的产生和
发展1.1ISO9000系列标准的产生过程标准起源于1903年的英国标准的开展经历了三个阶段※检验质量管理阶段〔对生产的产品只做出厂前的检验〕※统计质量管理阶段〔应用统计学原理进行原因分析，并认识到应对过程进行控制〕
2025/5/158第一节ISO9000标准的产生
和开展〔续〕
2025/5/159第一节ISO9000标准的产生
和开展〔续〕※职责：制定质量管理和质量保证方面的标准。※目标：让全世界都接受和使用ISO9000标准。※目的：1〕为提高组织的运作能力提供有效的方法。2〕增进国际贸易、促进全球的繁荣和开展。3〕使任何组织和个人可以有信心，从世界各地得到任何期望的产品。以及将自己的产品顺利地销往世界各地。
2025/5/1510第一节ISO9000标准的产生
和开展〔续〕
2025/5/1511第一节ISO9000标准的产生
和开展〔续〕ISO9002:1987?质量体系生产、安装和效劳的质量保证摸式?ISO9003:1987?质量体系最终检验和实验的质量保证模式?ISO9004:1987?质量管理和质量体系要素指南?※以上六项标准统称为87版ISO9000系列标准
2025/5/1512第一节ISO9000标准的产生
和开展〔续〕
2025/5/1513第一节ISO9000标准的产生
和开展〔续〕ISO9004-1：1994?质量管理和质量体系要素第1局部：指南?ISO9004-2：1991?质量管理和质量体系要素第2局部：效劳指南?ISO9004-3：1993?质量管理和质量体系要素第3局部：流程性材料指南?ISO9004-4：1993?质量管理和质量体系要素第4局部：质量改进指南?等16项标准
2025/5/1514第一节ISO9000标准的产生
和开展〔续〕※94版标准的缺乏之处1〕标准主要是针对生产硬件产品的组织；2〕标准的框架主要是针对规模较大的组织；3〕效劳业、小型企业使用标准较困难；4〕三种保证模式具有局限性；5〕20个要素中17个要素应编制程序文件；6〕过多地强调体系的符合性，无视了整体业绩的改进；7〕缺少“顾客满意〞和“持续改进〞的思想；8〕与其他标准的兼容性较差；
2025/5/1515第一